疫情就是命令，防控就是責任。為貫徹落實黨中央、國務院決策部署，根據中國人民銀行和銀保監會有關通知精神，招商銀行將全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，進一步加大疫情防控金融支援力度，開闢金融服務綠色通道，強化疫情防控金融支援，全力以赴為客戶提供專業、高效、安全的金融服務。

    一、信貸工作主動作為，協助企業共渡難關

    （一）對與疫情防控相關的醫療機構、醫藥及設備生産供應企業、建築施工企業、物資供應生産運輸企業的應急資金需求，招商銀行將執行信貸快速審批流程，開通審批綠色通道、預留專項信貸規模，並在放款定價方面給予優惠，保障上述企業的生産運輸、應急物資採購及其他重大項目資金需求，全力支援新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控工作。
    （二）對於受疫情影響而造成階段性還款困難的企業，招商銀行將採取一戶一策，通過貸款主動展期、減免罰息、徵信保護等多種措施，支援相關企業戰勝疫情災害影響，與企業共渡難關。
    （三）對於其他在疫情期間有信貸需求的客戶，招商銀行將優化授信和提款流程，引導客戶使用我行企業網銀“線上貼現、線上提款”等線上作業功能，減少線下操作流程，降低人員交叉感染風險，提高工作效率，努力保障企業良好運營。

    二、積極提供安全、高效、通暢的應急金融服務

    （一）招商銀行將為對與疫情防控相關的醫療機構、醫藥及設備生産供應企業、建築施工企業、物資供應生産運輸企業等代發工資、慰問金的機構提供代發快速申請通道、免收代發手續費、免收賬戶管理費等專屬服務。
    （二）結合當地疫情防控實際和衛生健康部門要求，在疫情防控條件許可的情況下，工作日期間招商銀行分支機構所在城市均有網點對外營業。定期、定時對營業網點進行消毒，強化衛生防疫管理，確保為客戶提供乾淨、衛生的環境。
    （三）考慮到當前特殊時期，為了客戶的健康與安全，我們建議客戶優先使用招商銀行App、網上銀行辦理以下業務，我們將保證電子渠道服務的穩定、高效、便捷。
    1. 賬戶查詢與轉賬：招商銀行App及網上銀行支援用戶線上實時查看個人賬戶資産及收支情況。招商銀行App及網銀專業版轉賬均免手續費，單筆100萬及以下實時到賬。招商銀行App轉賬日限額可通過刷臉驗證進行調整，最高500萬；網銀專業版轉賬限額可自行設置，無上限。招商銀行App及網上銀行支援招行借記卡、信用卡持卡用戶線上挂失。
    2. 信用卡與個人貸款：招商銀行App支援各家銀行信用卡線上免手續費還款。招商銀行App“我的貸款”支援線上申請還款帳單、結清證明、産權證複印件、購房合同複印件及查詢房貸報稅資訊等。
    3. 理財投資與查詢：招商銀行App支援理財産品、基金、保險、黃金等各類投資産品的線上實時購買、查詢及贖回。
    4. 繳費與社保公積金：招商銀行App支援全國手機話費及流量充值，覆蓋全國主要城市的水、電、燃氣等繳費，足不出戶即可線上免費查繳。招商銀行App支援全國主要城市的社保公積金餘額查詢和明細查詢。
    （四）招商銀行95555客戶服務熱線時刻待命，將在客戶需要時，提供必要的幫助。

    特此通告。

招商銀行股份有限公司
   2020年1月28日