對話消費者權益保護熱點  共促信用卡産業健康發展

　　當前，網際網路金融正快步走進百姓生活，各種便捷的網際網路支付創新層出不窮，隨之帶來的支付安全等問題成為大眾關心的熱點。為切實保護消費者權益，進一步促進社會公眾、媒體、銀行之間的溝通，推動信用卡産業持續健康發展，3月12日，由上海市銀行同業公會指導，7家在滬總行信用卡中心、中國銀聯共同主辦的“2015在滬總行信用卡中心聯席會議媒體懇談會”于3月12日在上海召開。會議以“網際網路環境下的信用卡支付安全及服務創新”為主題，共同交流網際網路環境下的信用卡支付安全現狀，探討公眾關注的熱點問題，分享服務産品創新舉措。

　　我國信用卡産業10多年的跨越式發展，不僅贏得了全球的關注，而且在拉動國內居民消費、促進經濟增長轉型、降低交易成本、加快社會信用體系建設等方面發揮著非常重要的作用。到2014年底，信用卡消費交易額接近社會消費品零售總額的50%,信用卡貸款新增佔個人消費貸款新增的70%。隨著信用卡産業的快速發展，相應的用卡安全問題也備受關注，特別是網際網路環境下的信用卡支付詐騙案件時有發生，引發了不少質疑和擔憂。因此，如何客觀看待信用卡支付安全問題，深入了解發卡機構的各項服務創新，從而更好地保護消費者權益顯得尤為必要。

　　事實上，從全球信用卡業務風險控制情況來看,我國信用卡欺詐率始終保持在較低水準，2014年僅為萬分之0.185，遠低於全球平均水準，其中信用卡網際網路欺詐發生率保持穩定可控。包括7家在滬總行信用卡中心等在內的發卡銀行始終從保障客戶權益出發，加強同業協作，打擊不法犯罪，保障用卡安全。目前，我國已形成從個人資訊安全保護，到網路賬戶管理、支付業務管理以及收單業務管理的網際網路全流程監管體系，並成立包括公安部、中國銀聯、17家全國性商業銀行、9家主要非金融支付機構在內的網際網路金融支付安全聯盟，完善風險聯合防範機制，對網路可疑交易進行實時堵截，保障網路支付交易安全。國家金融管理部門相繼出臺的《非金融支付機構服務管理辦法》、《銀行卡收單業務管理辦法》等文件，進一步加強了對第三方等支付機構的管理。7家在滬總行信用卡中心等發卡銀行，還建立了涵蓋信用卡全生命週期的欺詐風險“三道防線”，通過事前風險防範識別，事中強化交易監管，事後損失保障等措施，為持卡人用卡構建安全屏障。為了進一步培養持卡人的安全用卡意識，發卡銀行還聯合中國銀聯等業內機構，整合內外部媒體資源，在全國範圍內普及安全用卡教育。

　　面對網際網路金融大潮，業務規模佔據全國半壁江山的7家在滬總行信用卡中心，不僅為持卡人信用卡網上支付安全保駕護航，更是以具有創新性的信用卡服務及産品為客戶提供網際網路金融發展帶來的“紅利”。微信、線上客服等多渠道服務不斷提升服務效率，“三位一體”全流程閉環投訴化解機制有效促進客戶滿意度，人性化的主動關懷服務及溝通機制增進了客戶體驗。近期，為了創造更為安全的支付環境，中國銀聯基於國際標準技術框架，于2014年底正式推出基於支付標記化的服務，在網際網路支付、移動支付等應用場景下，以支付標記代替銀行卡號進行交易，防止卡號洩露，降低交易風險，讓用戶更加方便、安全地使用銀行卡支付。

　　會上，上海市銀行同業公會、成員單位的負責人與媒體代表還就如何保護客戶資訊、網際網路環境下的移動支付等問題，開展了充分對話。同時，上海市銀行同業公會還邀請媒體人擔任“信用卡行業監督顧問”。媒體代表們表示，將進一步發揮媒體的宣傳平臺作用，在社會民生、經濟發展等各領域，客觀解讀信用卡産業發展中出現的問題，切實履行媒體的輿論監督及宣傳教育作用，與發卡銀行等産業相關者，共同保護消費者的合法權益，促進信用卡産業的健康發展。

　　展望未來，促進消費、拉動內需將會成為長期的國家政策導向，隨著政策紅利的不斷釋放、城鎮化進程的持續推進、居民收入的穩步提高和消費需求的快速升級，信用卡産業將進入前所未有的黃金髮展時期。位於國際金融中心、國內信用卡産業最集中的城市，7家在滬總行信用卡中心將繼續把客戶權益放在首位，領市場風氣之先、掌行業發展之勢，與各方攜手，共同譜寫我國信用卡産業發展的新篇章。