消費者權益保護是“金融為民”的重要實踐，也是金融機構履行社會責任、推動自身高品質發展的內在要求。招商銀行寧波分行高度重視金融消費者權益保護工作，在監管部門的指導支援下，主動作為、深化融合、強化創新，紮實推進消保管理提質增效，致力於為廣大消費者提供更便捷、更高效、更優質的金融服務，助力人民實現美好生活。

為保障消保與服務工作高品質開展，我行堅持理念先行，牢固樹立“以人民為中心”“以客戶為中心”的價值取向，從分行行長室做起，&&宣講和踐行，引導幹部員工牢記服務立行的初心，將客戶作為最廣泛的人民，切實提高站位、保持敬畏，真正站在客戶的角度考慮問題，真正將客戶需求、客戶體驗放在首位，從價值觀的高度做實消保服務。

對內，持續優化機制建設。我行建立健全“傾聽客戶聲音”“消保聯動協調”等一系列長效機制，夯實消保管理基礎。同時，制定服務規範，將消保融入業務全流程，通過常態化檢查監督，抓兩頭帶中間，切實提升整體服務水準。在投訴管理上，我行堅持首問負責制，快速響應、有效化解矛盾；為推動溯源整改，我行嚴格遵循金融産品、銷售渠道、目標客戶“三適當”原則，規範銷售和服務行為，並通過落實各項服務專案，不斷提升客戶滿意度。

對外，創新開展消保宣教。我行積極探索銀政合作、黨建共建等方式，通過舉辦一系列內容豐富、形式多元的金融知識教育宣傳活動，持續擴大金融宣教覆蓋面，提升金融宣教有效性，幫助消費者正確認識金融産品和服務，了解自身八項基本權利，提高風險識別和防範能力。今年，我行已將每月15日定為消保主題日，全面啟動常態化金融宣傳教育。

2024年是招商銀行“消保服務深化年”。我行將深入踐行金融工作的政治性和人民性，以深化消保服務為重要抓手，多措並舉保護好消費者權益，為消費者創造價值，以實際行動助推金融業高品質發展。