為更好弘揚中華美德、踐行社會責任，讓老年人群體客戶獲得更好更溫暖的服務體驗，招商銀行寧波分行多措並舉，持續提升各網點對老年人等特殊群體客戶的服務水準。
年初一個工作日晚七點，寧波分行青林灣支行員工們陸陸續續下班回家，就在準備拉下大門卷簾門時，施阿姨焦急地跑了過來，工作人員立即上前安撫並詢問施阿姨發生什麼事了。原來阿姨手機丟了，她擔心卡內資金不安全，想要招行幫忙處理。運營主管了解情況後第一時間為客戶撥打95555協助客戶進行口頭挂失，但因客戶年齡較大且無法提供身份證號碼、手機號碼等資訊，總行網經服核實比較困難。運營主管通過協助客戶聯繫家人取得客戶手機號後，再次撥打95555，網經服最終通過核實客戶近期交易資訊、餘額情況，為客戶辦理了口頭挂失。施阿姨非常感動，一直説著“耽誤你下班了，姑娘，你們招行的服務是真的好”。
次日一早，施阿姨到網點説手機找到了，想要撤銷挂失申請。櫃員快速為阿姨辦理，看到客戶卡內資金已經達到金卡標準，便為阿姨詳細介紹了金卡的權益，施阿姨果斷要求升級為我行金卡，“招行服務太好太貼心，以後就只認準招行了”，施阿姨連連誇獎。
招商銀行寧波分行將持續踐行社會責任，切實深化“因您而變”的經營理念，多舉措並舉不斷優化客戶服務，全方位提升老年人等特殊群體客戶的服務體驗。