為切實履行金融企業的社會責任，進一步做好金融消費者權益保護工作，通過強化金融知識普及，維護金融消費者的合法權益，招商銀行寧波分行服務不斷升級，為客戶提供金融風險識別和教育服務，全方位提升客戶的風險識別能力，貼心為網點客戶提供定制化的服務體驗。
“小夥子，小夥子，你快幫我看看，我卡裏錢怎麼轉不了……”一個早春的中午，鄭阿姨神情緊張地來到招商銀行百丈支行櫃檯，櫃員朱文建熱情接待，並像往常一樣進行資訊核實，阿姨提到當天接到“支付寶”電話，稱她的一筆網購因缺貨需要進行退貨操作，並向阿姨手機發送了一條短信，要求其通過短信連結支付5000元退貨保證金。正當阿姨按照指令轉賬時，觸發了招商銀行線上風險監測系統並攔截了轉賬。
聽了阿姨的描述，招行工作人員初步判斷阿姨遭遇了電信詐騙，提醒其撥打支付寶官方客服進行驗證，客服表示從未聯繫過阿姨，並聲明支付寶絕不會引導客戶進行轉賬。櫃員此時適時提示：“阿姨，您接到的這是詐騙電話呀。”此時鄭阿姨如夢初醒，立即停止了轉賬。阿姨一邊後怕一邊連連表示：“要不是有你們的及時提醒，我的血汗錢都被騙走了呀，實在是太感謝你們了！”。隨後，招行工作人員又向阿姨介紹了幾種常見的電信詐騙手段，並再三提醒阿姨注意用卡安全，同時幫助阿姨下載安裝國家反詐APP。
招商銀行員工每一次細心的服務、每一個小小的善舉，都如同點點星光，逐漸凝聚成招行“以客戶為中心”的金字招牌。招行將持續提升客戶服務體驗，努力做好客戶金融風險教育，讓客戶切實感受到招行的溫度。