“牛奶咖啡會過期，但有溫度的服務不會過時”。近日一位客戶給招商銀行寧波錢湖支行寫了一封感謝信：“感謝你們在我家孩子找不到媽媽的時候及時伸出援手......”
在一個平常的下午，招行寧波錢湖支行員工發現營業廳門口有一個小男孩坐在臺階上，時不時的張望著四週，神情惶恐不安。招行員工立即上前詢問，得知男孩與媽媽走失，只得走到自認為安全的銀行門口進行等待。該行員工當即安撫小男孩情緒，並領他進營業廳休息，在後續的詢問中了解到，小男孩家住在銀行附近，經常會陪媽媽來招行辦理業務，所以在找不到路的情況下看到招行就熟悉的走了過來。待小男孩情緒穩定後，招行員工耐心的引導男孩回憶家裏的聯繫方式，最後成功電話聯繫到了孩子母親，告知客戶孩子所在位置及安全情況。等待期間，該行員工一直陪同孩子，直到孩子母親趕到網點。
急客戶之所急，招商銀行寧波分行將積極踐行社會責任，始終堅持“因您而變”的服務理念，在服務創新的路上不斷探索，努力為客戶提供有細節、有溫度的優質服務。