2022年國慶佳節剛過，疫情突然來襲。10月14日，北侖區發佈近日第一例新冠核酸檢測陽性通報。當天下午，為了以最快速度阻擊疫情擴散，全區開始實行臨時性全域靜默管理，開啟了這場與新冠病毒的貼身肉搏戰。面對“內防擴散、外防輸入”的嚴峻複雜疫情形勢，招商銀行寧波北侖支行積極行動，全力配合區政府做好各項工作，以招行速度和招行溫度，進一步強化對實體企業的金融服務，支援區域疫情防控工作。

週密部署，守土有責

10月14日獲悉疫情後，該行立即成立應急領導小組，研判疫情防控形勢，妥善處理各項應急工作。由於北侖區開啟靜默管理，從員工、客戶健康和安全考慮出發，支行於此日起暫停營業。該行第一時間通過各類渠道發佈暫停營業公告，引導客戶通過手機銀行、網上銀行等線上渠道辦理業務，同時安排主管及以上幹部24小時電話值班。

疫情之下，支行明確了當前重點工作是攜手抗擊疫情，踐行金融服務業企業的社會擔當：一是做好自身常態化防疫工作，築牢疫情防線，為廣大市民群眾提供優質、安全的金融服務；二是在當前疫情多發、區內居民居家隔離的情況下，想客戶之所想，急客戶之所急，研判客戶各類需求和時間困難，持續提供優質線上金融服務；三是為轄區的抗疫工作人員送去關懷，用實際行動踐行社會擔當。

金融服務不斷檔

疫情突如其來，雖網點已暫停營業，但是客戶的金融服務不能打烊，該行緊密部署了客戶服務相關工作，居家辦公的客戶經理隨時待命，通過電話、微信等方式積極做好線上服務對接，為不少客戶解決了應急訴求：

自疫情發生起，該行安排客戶經理逐一向所服務的企業送去人文關懷，並對139戶重點客戶根據企業所需精準推送我行線上産品業務，包含招企貸、國內非融保函、自助衍生交易、招銀閃承、招贏通線上平臺等；

面對許多客戶不能出廠區、也不能來支行網點辦理業務的窘境，支行積極響應客戶需求，為2戶企業開通了線上放貸功能，實現放款金額1100萬，為企業帶去了他們所急需的資金；

某企業急需境外資本金到賬，支行獲悉後立即行動，為其開通綠色通道，並對接上級行給予業務上的精準指導，幫助其折合400萬人民幣的資本金及時入賬；某企業需要支付緊急貨款，因網銀UKEY保管員處於管控狀態不能處理，支行啟動應急支付預案，幫助其當日將應急貨款給予支付，得到了客戶的高度評價。

不少客戶在疫情期間存在産品到期情況，當中有不少中老年客戶因不會使用手機而焦急，支行一方面緊急向分行申請優質産品額度，為客戶做好産品續接，另一方面逐一電話聯繫客戶，手把手指導客戶使用手機銀行操作，贏得了客戶的稱讚。

抗疫不分你我，攜手共克實艱！在這場戰役中，招商銀行寧波北侖支行將切實履行社會責任，持續踐行“以客戶為中心、為客戶創造價值”的服務初心，積極擔當作為，全力保障各項服務“有溫度、有速度”，主動作為強化金融服務、加大信貸支援力度、開闢金融服務綠色通道，與社會各界和廣大客戶一起同心協力、抗擊疫情。