招行紮根甬城的23年，伴隨著寧波的飛速發展，招商銀行寧波分行在如何更好地提升金融服務方面也發生了“因您而變”的迭代，但不變的是一顆“以客戶為中心”的初心，精準聚焦客戶金融需求，優化服務質效。

齊心共富，助力普惠金融跑出加速度

為改善小微企業及個體工商戶融資難現狀，招行寧波分行加大信貸資源傾斜支援，今年1-8月，該行累計投放小微企業主貸款33.33億元，個體工商戶貸款11.17億元。

寧波奉化大堰山區有豐富的毛竹種植産業，近年來致力於打造美麗生態鄉村。區域內唯有一家從事毛竹粗加工的竹器廠，其産品供應給下游客戶深加工成各類竹製品，毛竹加工産生的廢渣則供應給電廠作為生物質能燃料用於發電。

“在幾次走訪溝通後，了解到企業有資金需求。”該行工作人員介紹道，“我們根據企業生産經營規模、週期特點、資金需求的分析預測，一戶一策，為其推薦了長期限的貸款産品，並制定了個性化的還款計劃”。目前，該筆貸款已順利放款，為企業解決了燃眉之急。

該行通過創新使用小微綜合授信閃、“微擔通”等産品，滿足小微客戶的資金需求，借助金融科技搭建線上産品體系，實現普惠小微業務的“零接觸”模式。此外，招商銀行寧波分行全面推行小微企業簡易開戶服務，採取差異化盡職調查，為小微企業、個體工商戶等單位客戶開闢綠色通道，有效解決小微企業開戶難問題。

科技加持，助推企業擁抱數字浪潮

寧波HES基因科技股份有限公司是一家專業從事核酸檢測産品研發、生産、銷售的高新技術擬上市公司，也是寧波市級專精特新企業。近兩年，企業致力於防疫抗疫工作，低價銷售核酸檢測試劑，獲得“極具社會責任感企業”等榮譽，其“新型冠狀病毒肺炎防控關鍵技術研究”項目獲“浙江省科學技術進步一等獎”。

了解到企業財務數字化轉型的需求，寧波招行為企業出具了“CBS+財務系統+費控系統”的綜合服務方案，打通企業業務系統、差旅系統、費控報銷系統與銀行系統的對接，實現支付自動化、憑證自動化、對賬自動化、報銷自動化，大大提升了企業業財一體化能力。

據該行相關負責人介紹，寧波招行還聚焦企業採購支付及銷售回款場景，創新開發智慧通知系統，實現賬戶交易資訊、電子回單自動推送，解決了企業業務人員與財務人員頻繁人工對賬的痛點，數字化賦能有效提升了企業管理效率。

服務變革，讓金融服務溫度升級

在數次的搬遷和佈局升級中，招行的網點有了非常大的改變，但老年人等特殊群體專用窗口始終不變，特殊人群綠色通道始終不變，金融服務“零距離”的宗旨始終不變。

為保障老年群體能夠更便利地使用移動金融APP，招行開發手機銀行“長輩版”模式，大字體、大圖標、文字高對比度等特點讓界面佈局簡潔清晰，方便老年客戶使用。

不僅如此，寧波招行走進社區、校園，通過傳單發放、線下宣講、答疑解惑等方式，主動做好金融知識普及宣教工作，為廣大金融消費者樹立良好的金融消費觀念。

據悉，為更好地聆聽客戶心聲，進一步了解客戶的金融需求，招商銀行寧波分行推出“傾聽客戶之聲”活動，透過客戶視角優化服務流程，提升客戶體驗。此外，該行於今年推出“最美廳堂”，在網點通過設立“助特專崗”、休息驛站、意見箱等方式，為客戶提供便捷多樣的金融服務，增強員工服務管理能力，主動提升客戶滿意度。

未來，招商銀行寧波分行將始終堅持“為客戶創造價值”的服務理念，多措並舉提升金融服務效能，全力支援實體經濟，堅持為金融服務高品質發展貢獻招行力量。