為更好地踐行社會責任，招商銀行寧波分行始終堅持“以客戶為中心，為客戶創造價值”的服務理念，急客戶所急，想客戶所想，不斷提升服務品質，提升客戶金融體驗。

堅守服務初心，助客戶追回欠款

一位老年客戶面露急色的來到寧波招行的網點，表示早些年借給朋友幾筆錢，欠款追不回來。由於是現金存現，無法通過收款卡號查看流水，再加上客戶也記不清當初業務的具體辦理時間和網點，加大了查詢難度。網點櫃檯與大堂的工作人員一邊安撫鄧老先生的情緒，一邊引導客戶回憶當年的業務經過，提供了可能去過的幾個網點。此時，臨近網點營業結束，為了避免客戶長時間等候，網點的大堂工作人員陪同鄧老先生回家，由櫃檯的工作人員聯繫相關網點翻閱往年原始業務傳票。

經過三個小時的比對、排查，該行的工作人員終於查到當年的兩筆存現業務，經與老先生的電話確認後，網點的工作人員于次日一早將單據送到了鄧老先生的家門口。當天下午，鄧老先生來到該行送上了致謝錦旗。

開闢綠色通道，解企業“燃眉之急”

某個週五下午，招行寧波中山支行的對公櫃檯獲詢資本金賬戶開立事宜，法人彭先生表示下週一需要收款，當日務必成功開戶。該行櫃員當即彙報主管、聯繫客戶經理，在最短的時間裏完成核實法人開戶意願、受理開戶資料等。

在審核過程中，櫃員發現客戶攜帶的是公司基本戶財務章，與資本金賬戶戶名不一致，但彭先生表示其半小時後要參與重要會議。該行經驗豐富的工作人員表示，當前開戶前期準備還需要一點時間，客戶可先行離開，由企業財務聯繫印章刻製。臨近下班時，財務終於帶著新刻製的財務章來到了網點，由於該行前期準備工作充分，提級處理向分行申請了綠色通道，成功於晚上8點完成了賬戶開立，週一企業收到資本金入賬。

數日後，彭先生來到櫃檯領取資料，稱讚該行工作人員有專業有溫度，並主動要在該行發展其他金融業務。

據招商銀行寧波分行相關負責人介紹，該行致力於打造“最美廳堂”，通過設立服務導臺、助特專崗、綠色通道、客戶等候小遊戲、節日問候等創新舉措，傳遞金融溫度，為客戶提供“因您而變”的金融服務方案。

未來，招商銀行寧波分行將始終以客戶為先，充分發揮金融力量，不斷探索創新服務方式，為客戶提供有品質有溫度的金融服務。