為更好的踐行社會責任，不斷提升服務品質，招商銀行銀行寧波分行各網點積極作為，切實提升特殊群體客戶在金融業務辦理中的服務體驗，收到客戶好評。
手語服務讓特殊人群交流更順暢
一天中午，一位特殊的客戶來到網點。“您好，請出示您的健康碼和行程碼。”保安對著客戶説完，客戶便指了指耳朵，又搖了搖手。
這時網點大堂服務專員立馬反應過來該客戶是位聾啞人，因為之前有接待過聾啞人客戶，大堂人員特地學習了一些較為基礎的手語用來與客戶溝通。網點大堂經理用手語向客戶表示“您好”後馬上用手機打字方式與客戶溝通，並將客戶帶至大堂的可視櫃檯。
因為我行的可視櫃檯擁有手語專線，得益於手語專線的幫助，客戶順利辦理完了業務。客戶用手語對大堂經理表示了感謝，大堂經理也用手語回復了客戶的謝意。當聾啞客戶到訪網點時，大堂人員都會全程陪同，充分重視特殊客戶群體服務體驗。
“免開口憑條”為特殊人群辦理業務提供便利
一天，網點迎來了一位特殊客戶，大堂人員在引導過程中發現他是一位聾啞人士，無法正常溝通。客戶表示自己有一張招商銀行信用卡需要登出且逾期（逾期很久），大堂主管隨即在免開口憑條上與客戶溝通，通過熱情而細緻的交流，耐心指導客戶填寫資料，客戶順利完成業務辦理。客戶連連對工作人員的熱心幫助以及耐心指導表示感謝，隨後滿意離開。
招商銀行將進一步踐行“因您而變”的服務理念，不斷提升服務品質，用細緻的服務溫暖每一位客戶的心。