受疫情影響，招商銀行寧波觀海衛支行自4月7日起暫停營業。連日來，支行停業不停工，始終堅持以客戶為中心，將客戶服務體驗放在第一位，多措並舉為客戶提供服務便利，切實履行金融企業的責任擔當。

緊急業務，到府辦理

企業財務陳女士電話聯繫了支行客戶經理，稱企業網銀轉賬報錯，經了解，原來是企業的轉賬金額超出了網銀默認轉賬限額。陳女士為此犯了難：“我們有急用啊，單位等著給員工發工資，這筆錢要是轉不出去那就麻煩了！”考慮到客戶的緊急情況，該行通過協調安排，到府為陳女士順利辦妥了業務。陳女士非常激動，連連誇讚招商銀行的服務有人情味。

老年客戶，暖心服務

招行觀海衛支行所處的區域老年人較為聚集，不少客戶是對手機銀行操作並不精通的老年人。“小胡，我的理財過幾天到期要贖回了，但我不會操作，你們又關門了，我該怎麼辦？”袁阿姨的求助來得並不偶然。袁阿姨今年71歲，平時是支行網點的常客。客戶經理小胡接到電話後連聲安慰：“阿姨您別著急，您的理財已經到了贖回期，您發個定位給我，下午我來找您。”小胡按約定時間準時到府，考慮到近期不方便出門，她還給袁阿姨帶去了大米和食用油，袁阿姨非常感動，直言雖然自己的家人不在身邊，但招商銀行就像自己的親人一樣。

對於在疫情期間辦理業務不便的老年客戶等特殊人群，招商銀行主動作為，積極為客戶提供金融服務的同時更提供生活上的便利和幫助，讓老年客戶在疫情期間也能感受來自招商銀行的關懷。

綠色通道，隨時待命

雖然網點暫停營業，但招行觀海衛支行始終把客戶體驗放在首位，對於客戶在業務方面的緊急特殊需求，支行積極協調開通綠色通道，在保證安全的前提下，安排員工至網點為客戶特事特辦。

停業期間，客戶張先生給支行來電，當天不小心將用於醫療支付的資金轉進了招行卡，但賬戶因長期未交易中止了非櫃面業務，只能在櫃檯核實解除，由於該筆資金用途緊急，客戶張先生在電話中語氣非常焦急。支行大堂主管考慮到情況特殊，馬上聯繫運營主管開通綠色通道，安排櫃員前往網點臨時開櫃為張先生處理業務。在多方努力下，張先生終於順利辦好了賬戶業務。在離開時，張先生不停感謝工作人員的幫助：“在這種特殊時期還能這麼為客戶著想，真的很難能可貴，真的很感動！”

招商銀行寧波分行將繼續踐行“以客戶為中心、為客戶創造價值”的服務初心，積極擔當作為，全力保障各項服務“有溫度、有速度”，切實履行社會責任，與甬城共克時疫。