為持續踐行社會責任，深化招商銀行“因您而變”的經營理念，招商銀行寧波分行多舉措並舉不斷優化各層級客戶服務，尤其注重提升特殊群體客戶的服務體驗。
春節期間，明州支行接待了一位特殊客戶江阿姨。當她行色匆匆地走進網點，廳堂人員照例詢問所需辦理的業務，江阿姨一邊比劃一邊發出焦急的喊聲，工作人員這才發現她是位聾啞人。由於雙方的溝通不暢，業務的辦理一時陷入僵局，江阿姨的神情越發激動。
明州支行營業廳服務人員立即引導江阿姨至廳堂安靜的一角，請她坐下後拿出招商銀行專為接待特殊群體客戶準備的“免開口憑條”，寫上“請問您辦理什麼業務？需要我們幫助麼？”並向江阿姨示意，江阿姨在憑條上回復“我想取錢，但ATM上面取不了”。營業廳服務人員馬上意識到該客戶的賬戶可能較長時間未使用導致被中止非櫃面交易了，一方面再次寫上“請您耐心等待，我馬上為您去核實情況”，另一方面協調運營人員第一時間核查客戶賬戶狀態。
在確定是因中止非櫃面交易的原因後，營業廳工作人員馬上安排專屬窗口為江阿姨辦理資料核實、解除管控、取出現金，全程陪同，協助她與窗口工作人員交流。
江阿姨走的時候非常感激，連連鞠躬致意，並在紙上留了一句話：“在我最需要幫助的時候，感謝你們花這麼長時間為我忙前忙後，你們這裡真的很不一般。”
招商銀行寧波分行將持續踐行社會責任，持續深化“因您而變”的經營理念，多措並舉全方位提高招行客戶服務體驗。