2022年新年伊始，新冠疫情突然來襲。上月初，北侖區發佈第一例新冠核酸檢測陽性通報，當天下午，全區啟動Ⅰ級應急響應，開展了這場與新冠病毒的貼身肉搏戰。面對“內防擴散、外防輸入”的嚴峻疫情形勢，招商銀行寧波北侖支行積極發揮銀行業的社會責任擔當，以招行速度和招行溫度，全力支援區域疫情防控工作，為社會各界和企業個人送去暖心的招行服務。

“有召即應”齊心抗疫

由於北侖區臨時封閉管理，從員工、客戶健康和安全考慮出發，招商銀行寧波北侖支行于3日起暫停營業。支行第一時間通過各類渠道發佈暫停營業公告，引導客戶通過手機銀行、網上銀行等線上渠道辦理業務，同時安排主管及以上幹部24小時電話值班，居家辦公的客戶經理通過電話、微信等方式積極做好服務對接，及時響應客戶訴求。

4日上午，支行接到多筆需急事急辦的業務需求。雖網點已暫停營業，但客戶的金融服務不能打烊。支行10余名員工克服困難，在做好個人防護的前提下，緊急趕往網點工作，當天為客戶辦理1筆國際信用證、開立1個賬戶、1個外匯賬戶變更、2筆外匯匯款、1個資信證明，至員工下班時，已是晚上八九點鐘。

“因您而變”全心服務

HSZB是招行長期合作客戶，因投資方要求，急需開立資信證明。因疫情管控，企業辦事人員無法達到網點。在其他業務資料齊全的情況下，網點立即向分行請示，為客戶提供綠色通道服務，先行辦理業務，影像傳遞資信證明書，解封後由企業人員到網點簽收原件，幫助客戶解決了燃眉之急。

ND公司因ODI登記以及付匯需要，需要母公司增資，並後續購匯、匯款大額資金。這一增資手續原本需歷時20幾天，但恰逢北侖疫情管控，眼看審批手續面臨拖延的危險，支行公司業務人員為企業多方協調，僅在一天內即為客戶處理了增資審批事項，贏得了客戶的極力肯定。

某公司因工程建設項目需要，需在招行開立農民工工資專戶。但因企業註冊地在杭州，項目在北侖，賬戶資料異地保管、各印章分開管理等特殊情況，導致企業前期資料的收集和準備耗時較長，現因疫情又暫停了業務辦理的進度。然而，企業急需接收建設單位用於農民工工資發放的資金，支行得知此事後，第一時間安排人員到崗，並積極協助客戶經理處理各類異常情況，推進業務落地。最終在多方工作人員的努力下，業務成功辦理。在這特殊時期，招行快速、高效、專業的服務能力，為農民工工資的發放保駕護航，獲得了客戶的高度讚揚。

客戶張先生於6日求助招行熱線電話95555，表示自己誤轉入至招行卡、用於歸還他行貸款的20萬元資金無法通過手機銀行自助劃轉，95555服務人員查詢後發現張先生因賬戶長時間未使用被後臺批量設置了較低的非櫃面限額。客戶急於歸還他行貸款資金，希望招行能夠協助處理。運營主管接到95555的求助電話後，主動聯繫張先生，了解張先生目前的居住地也為防範區，且其手持48小時內核酸陰性證明。於是安排值班人員前往網點協助客戶辦理業務，業務受理過程中，工作人員了解到客戶目前不常使用該卡片，出於對其賬戶資金安全的考慮，建議其先保持較低的非櫃面限額，後續再按需提高。張先生不僅感謝招行在特殊時期的溫暖服務，也對該行始終將客戶資金安全放在第一位的服務理念讚賞有加。

一樁樁一件件，促動他們全情為客戶服務的是招行員工停業不歇業的敬業精神。疫情期間，支行的公司客戶經理樂桃燕留下9歲的孩子一個人在家，在單位加班加點為客戶解決業務疑難；公司客戶經理趙雪婷在先生陪同接送下，輾轉半個北侖為客戶到府辦理業務，忙碌了一整天……他們用自己的服務詮釋了招行“因您而變”的服務理念。

“招行力量”暖心支援

疫情期間，招行北侖支行組織工作人員來到靈霄社區和封控區服務口，為辛苦奮戰抗疫一線的服務人員送去水果、牛奶、餅乾等生活物資，向他們帶去來自招行的暖心和感謝。支行還逐一聯繫區內合作企業和客戶，詢問企業需求，將儲備的口罩等物資送到缺少物資的企業，為企業解決了燃眉之急。

北侖支行金毅、李志強等青年員工脫下工作裝，換上防疫服，跟隨區裏的志願服務安排，自願參與隔離人員轉運、環境消毒等志願服務工作，從早上8點一直忙碌到晚上10點。夜裏下起了冷雨，卻擋不住他們為社區盡一份力的責任心。

災害無情、人間有情。在這場戰役中，招行北侖支行傾注全力配合社會各界做好疫情防控工作，以保障客戶和員工健康安全為宗旨，牢記“因您而變”的服務初心。雖然因為疫情，我們的生活受到了影響，工作按下了暫停鍵，但是招行的服務不因疫情封鎖，更不因疫情打折，招行的客戶在哪，招行的服務就在哪。