紮根甬城的22年，伴隨著寧波的飛速發展，招商銀行寧波分行在如何更好地保護金融消費者權益方面也發生了“因您而變”的迭代，但不變的是一顆“以客戶為中心”的初心。

時代在變，關愛不變

在科技日益發達的當下，銀行的産品和服務更多轉向了線上，為保障老年群體能夠更便利地使用移動金融APP，招行開發手機銀行“長輩版”模式，大字體、大圖標、文字高對比度等特點讓界面佈局簡潔清晰，方便老年客戶使用；同時還提供了語音搜索服務，有需求不用再費勁打字。有需要的老年客戶通過年長客戶專線，還可享受專屬一對一遠端人工坐席一站式服務。

在數次的搬遷和佈局升級中，分行的網點有了非常大的改變，但老年人等特殊群體專用窗口始終不變，特殊人群綠色通道始終不變，老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅等配備始終不變；為進一步保障金融消費者特殊群體的受尊重權，分行在今年推出“助特專崗”模式，為每個網點配備專業人員向老年人等特殊群體提供服務。

模式在變，責任不變

作為國內系統重要性銀行之一，普及金融知識教育是招商銀行天然的職責。從課堂黑板到手機PAD，該行對幼兒和青少年的金融宣教探索出了一種新的模式，同時該行在手機銀行APP中建立金小葵俱樂部專區，上線免費的金小葵少兒財商課堂，製作了小小理財家、少兒素養課堂、沃頓少年財商課堂等系列知名課程，以少兒喜愛的方式寓教于樂，為祖國的下一代樹立良好的金融消費觀念。

為抵制非法校園貸等對高校學生的侵害，招行寧波分行聯合信用卡中心開展“金融知識進校園——遠離非法校園貸、保護個人徵信”系列活動，通過線下講座+線上直播的模式，目前已覆蓋三所高校、2000余名學生，獲得師生的一致讚賞。

切實做好金融消費者權益保護工作，是金融機構踐行社會責任的重要擔當。展望未來，招商銀行寧波分行將貫徹以人為本、以客戶為尊、以專業為導向、以滿意為品質的宗旨，不斷強化消保工作，優化服務質效，為甬城人民貢獻一家暖心的銀行。