近日，招商銀行寧波分行結合監管要求，圍繞“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”的主題，以金融知識普及和老年人服務為重點，開展了消費者權益保護系列活動。“3•15”當天，招行寧波分行的分支行行長親臨一線，化身“大堂經理”，與客戶面對面交流，拉開了系列活動的序幕。

線上+線下，金融知識“零距離”

3月15日，招行寧波分行走進鎮海莊市社區，通過真實案例分析、有獎競猜、一對一諮詢，向社區居民宣傳防範非法集資、反假幣等金融知識。3月20日，工作人員又走進浙江萬里學院，開展“樹立理性消費觀念，謹防過度借貸”主題宣導，提高大學生對有害網路借貸的甄別和抵制能力。
同時，招行還通過微信公眾號推送、電子海報等方式普及金融知識，並在寧波銀保監局的指導下，製作以關愛老年消費者為主題的動畫視頻，加大老年人防詐騙宣傳和手機銀行等電子化操作指導，提升金融消費者保障自身財産安全的意識和能力。

全“心”為您，金融服務“適老化”

面對客戶老齡化趨勢，招行推出全“心”服務，多舉措提升老年客戶的金融獲得感。

1.廳堂服務更細心。招行在網點開設“愛心窗口”，設置“愛心專座”，配備老花鏡、放大鏡、急救箱等，工作人員全程陪同老年客戶使用電子化設備，以耐心、細心為老年客戶提供服務便利。

2.綠色通道更暖心。招行為行動不便的老年客戶開啟“綠色通道”，提供到府辦理等延伸服務。海曙大雷村90多歲的周爺爺就是這一人性化服務的受惠者。周爺爺因臥病在床無法至網點辦理外省社保卡激活和取現，招行特事特辦，安排市場經理到府服務，結合客戶實際定制親屬代辦方案，有效解決了客戶的燃眉之急。

3.産品體系更貼心。招行推出“金葵花豐潤人生”綜合服務體系，針對年長客戶定制養老系列産品，並囊括增值服務、權益禮品、“老年大學”線下主題活動等，滿足年長客戶的多元需求。

接下來，招商銀行寧波分行將繼續踐行“因您而變”的經營理念，以實際行動擔負起消費者金融保護的重要責任，用科技和教育守護消費者合法權益，做“有溫度、有責任”銀行。