網際網路時代資訊技術迅猛發展，電信網路詐騙活動也在不斷“升級”，嚴重侵害消費者財産安全。在套路上，除傳統的“冒充公檢法”“虛構綁架”外，還有“網路刷單”“網路聊天詐騙”“網路投資詐騙”“網戀詐騙”等；在手段上，從最初的利用電話，發展為利用網路後臺、木馬程式、第三方支付平臺、偽基站等實施詐騙。消費者也須切實提高風險防範意識，避免自身權益和資産受到損害。

案例一：購物平臺“客服”原來是李鬼

李某接到一通電話，對方自稱是“購物平臺客服”，稱李某近期在網上購買的精華液暫時無貨，平臺將全額退款。李某聽對方表示主動退款，並且準確説出自己的交易資訊，便放鬆了警惕。“客服”先讓李某申請退款，李某依言操作，但對方卻説申請不合規，需將退款轉至其指定賬戶。李某轉款後，對方卻又稱歸還超時，需要“刷一下系統流水”,李某先後共將8萬餘元轉至對方指定賬戶內,直到接到銀行的提醒電話，李某才發現自己受騙，如夢初醒。

套路解析：

在冒充客服退款的案件中，不法分子往往通過非法取得的消費者購物資訊使其放鬆警惕，並通過電話或語音方式對消費者進行“指導”，不給消費者思考的時間，誘導消費者轉賬，甚至誘騙申請網路貸款進行轉賬。

小貼士：

· 正規網路商家在退貨退款前，無需消費者支付費用。一旦接到自稱“賣家”或“客服”主動引導退款或重新支付的電話，一定要提高警惕，應前往官方購物網站查詢求證相關資訊，不要貿然點擊對方提供的網址連結。

· 在日常購物過程中，消費者應注意保管好個人資訊，涉及到身份證、驗證碼、銀行卡號和密碼等資訊，不要外泄。萬一被騙，請保存好相關材料，立刻報警。