“太有趣啦！沒想到還能在皮影戲裏學習金融知識，風險在身邊，我要警惕起來！”近日，在西安紅旗百年教育實踐基地中，不時傳來一陣陣歡聲笑語，百餘位退伍軍人及其孫輩受招商銀行西安分行邀請，共同追憶紅色歷史、感悟建黨精神。活動中，招商銀行西安分行特別邀請陜西非遺傳承人創作表演皮影戲，借助光影，生動演繹了“保護個人資訊、謹防金融詐騙”等主題金融消費者權益保護案例，幫助“一老一少”群體近距離學習金融知識。

這場別開生面、寓教于樂的金融知識普及活動，正是招商銀行開展2024年金融知識教育宣傳系列活動的一個縮影。

做好金融消費者權益保護工作，是全面提升人民群眾在金融領域獲得感、幸福感、安全感的重要內容。保護權益，教育先行。為了進一步提升金融消費者權益保護水準，招商銀行多維創新金融知識普及方式，有效增加金融知識教育宣傳的互動性、傳播面、品牌度，持續輸出金融正能量，傳遞“金融消保在身邊，保障權益防風險”的理念。

創新互動手段，營造潛移默化的教育宣傳環境

為了讓金融知識之光照亮城鄉大眾，招商銀行在金融知識教育宣傳中陸續開展了一系列創新性、探索性的嘗試。

在國家金融監督管理總局雲南監管局的指導下，招商銀行昆明分行聯合雲南省內各銀行保險機構開展了以“消保雲南行，精彩3·15”為主題的金融消保City Walk公益教育宣傳活動，用趣味性的互動方式，邀請金融消費者參與其中。自3月1日起活動上線一週，參與人數超190萬。3月16日，雲南省各族受邀居民還將齊聚昆明翠湖，沿著特色路線與消保打卡點，在多元化、場景化的互動內容以及健康輕鬆的環翠湖City Walk氛圍中學習金融消保知識。

同時，招商銀行還創新了多元化的線上形式，以更加寓教于樂的方式向大眾傳播金融知識。

3月15日，招商銀行創作的“非遺博物館·測一測你的金融守護MBTI”沉浸式金融互動小遊戲正式上線，小遊戲將中國非遺文化與時下流行的“MBTI人格測試”巧妙結合，趣味化講述豐富的金融知識。國潮正當行的趨勢下，這款小遊戲採用手繪式中國風，參與體驗的金融消費者可以直觀感受到非遺文化的傳統魅力與現代文化的碰撞。讀者可通過代入自身視角，選擇最想參觀的非遺展館類型、最想了解的非遺文化等問題，生成專屬的金融消保風格，獲得一份消費者權益保護提示。小遊戲將非遺文化與日常生活場景相結合，有效增加了金融消費者對金融知識的主動接觸，在潛移默化的互動中提高了金融消費者的風險防範意識。

依託金融科技，招商銀行攜手總行人工智慧實驗室，創意推出金融知識AI系列視頻，充分發揮“人+智慧化”服務優勢，打造消保“數字人”，通過視覺和語音合成等技術，對形象、聲音、動作等模型進行訓練生成“真人”交互短視頻。課程設計聚焦重點群體獲知需求和監管部門發佈的風險提示如“共用螢幕”“AI換臉”“網貸誘導”“以房養老”“高息投資”等開展套路解析、以案説險，30秒即可解鎖掌握一個知識點。

創新傳播策劃，擴大教育宣傳普及度和覆蓋面

金融消費者權益保護事關千家萬戶，事關每個人的切身利益。3月15日，招商銀行總分行行長分別以區域內“首席消保教育宣傳大使”的身份，在各地網點大堂向到訪客戶發送一份折頁、傾聽意見建議。各分行同頻開展“高管講消保”專題活動，以線上線下相結合的方式擴大金融消費者權益保護內容的傳播面。

針對金融知識教育宣傳的重點群體——“一老一少一新”，招商銀行開展了差異化的金融知識普及活動，進一步擴大了教育宣傳的廣度和深度。

在知識呈現方式上，招商銀行針對性地設計個性化宣傳手冊——面向老年群體，招商銀行統一設計大字版教育宣傳讀物，將歷史元素融入內容，豐富視覺效果，便於老年人更快、更準獲取金融知識；針對兒童群體，招商銀行結合消保IP形象“招小寶”，設計兒童金融知識塗色手冊，以通俗易懂的語言為兒童普及基礎金融知識和反詐內容，文字標注拼音便於兒童閱讀，提升金融知識傳播觸達有效率，賦能一線開展教育宣傳工作。

在知識傳播方式上，招商銀行組織各分支機構結合自身特色，開展在地化、多元化、特色化的金融知識宣傳教育主題活動。

針對老年群體，招商銀行溫州分行立足樟裏文化禮堂開展防範非法集資宣講活動，為銀發一族普及非法集資、電信網路詐騙的主要特徵，並提醒老年群體警惕高息誘惑等風險。該文化禮堂經招商銀行溫州分行五年潛心打磨，被評為浙江省溫州市首家“金融進文化禮堂宣傳示範點”。

針對青少年群體，招商銀行蘭州分行在多家網點開展“小小銀行家”活動，通過普及貨幣發展、人民幣鑒別、誠信與信用等金融知識，培養其財商思維，讓教育宣傳的積極影響在家庭和社會中持續擴散，助力全民金融素養持續提升。

針對新市民群體，招商銀行蘇州分行拍攝“你好，新市民”系列連續短劇，刻畫新市民百態故事，幫助社會大眾了解新市民，走近新市民，進一步揭示該群體所面臨的金融風險。

創新服務理念，打造有特色成體系的教育宣傳品牌

現階段，招商銀行已打造出在業內具備特色的金融知識普及和消費者權益保護宣傳教育品牌“招小寶”，借助同名微信公眾號、視頻號，以豐富多樣的金融知識教育宣傳活動、各類群體喜聞樂見的方式，有效引導消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提高自身權益保護能力。

2024年，招商銀行啟動“福暖四季 消保主題日”活動，明確梳理出全年金融知識宣傳教育脈絡，將每月15日定為全行的金融知識宣傳教育主題日，成為銀行業內首家設置月度常態化金融知識宣傳教育活動主題日的銀行。

按照國家金融監督管理總局2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的最新部署，招商銀行正在全力打造“八個一”金融知識傳播矩陣，多層次、多渠道、多形式開展特色宣傳教育活動，持續強化金融消費者權益保護工作。

金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯繫最為緊密的領域。一直以來，招商銀行高度關注消費者需求，堅持“以客戶為中心”的服務理念，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為己任，上下齊心，矩陣佈局，內外兼修，挖掘屬地特色，立體式開展金融知識普及與消費者教育活動，常態化推進金融知識普及與消費者教育觸達的“最後一公里”。