黨史學習教育開展以來，招行西寧分行牢固樹立“金融為民”理念，始終把客戶擺在首位，積極回應人民群眾期盼，充分發揮金融科技優勢，為客戶提供優質産品和服務，為人民美好生活加油助力。
    科技賦能，打造最佳客戶體驗銀行
    一直以來，小微企業“融資難、融資貴”是困擾小微企業發展的重要難題之一。特別是受疫情，小微企業的融資困境更加突顯。為扶持小微企業發展，招行西寧分行依託大數據、雲計算、機器學習、人工智慧等金融科技手段，以科技敏捷帶動業務敏捷，緊緊圍繞小微企業融資需求，推出小微“閃電貸”和小微企業專屬的貸款APP“招貸APP”。
    在招貸APP的主要功能上，實現了貸前申請線上化，小微企業可通過招貸APP線上完成額度測算，信用貸産品小微閃電貸可實現全線上、0資料、分鐘級的“申請、審批、放款”全流程。同時，小微客戶可通過招貸APP與招行小微專屬客戶經理直接線上對話和聯繫，有效避免客戶找網點、找客服辦理貸款難，真正實現了“讓資訊多跑路，讓群眾少跑腿”。
    數字時代，對用戶而言，金融只是工具，生活才是目的，獨立而純粹的金融服務越來越難以觸達用戶。因此，招行西寧分行緊跟用戶腳步，圍繞“客戶+科技”兩條主線，推動從卡時代向App時代突破的步伐。目前，“招商銀行”和“掌上生活”兩大App的生態服務平臺建設已初具規模，線上優勢和財富管理優勢“有口皆碑”。立足於開放融合方法論，近年來，招行西寧分行持續加大“引進來”的力度，發力出行、便民服務等重要場景，公積金查詢、三代社保卡、高德打車、黨費繳費等場景先後在招商銀行App上線，“兩票”場景得到越來越多年輕客戶的好評，客戶的財富生活圈越來越精彩。
    突出特色，為企業經營管理賦能
    服務同質化是銀行普遍面臨的難題。例如，所有的銀行都能發工資，在招行代發有什麼不同？除了發工資，招行還能提供哪些服務？過去，一次櫃面申請、一鍵線上代發，節假日預約代發，進企到府服務等是招行代發的特色，而今，在金融科技的加持下，很多企業發現招行的代發已不局限于代發，而是有了更深的數字化內涵。
     2020年，招行通過調研發現，算薪流程複雜且工作大、個稅新政執行耗費大量人力、常規按月發薪模式無法滿足新業態需求、節假日發薪困難、傳統工資單保密性差且簽字確認流程繁瑣等，是企業反映最為集中的五大痛點。為了解決企業的痛點，2021年招行西寧分行圍繞工資代發創新推出更豐富的應用場景，聚焦企業在人事、財務、經營管理等方面的強烈需求，推出數字化的人事管理、財務稅務、差旅管理、企業福利等服務，並全部免費提供給企業使用，竭盡所能為企業賦能減負，提質增效。”
    “薪福通”財務管理模組，為企業提供包括財務數據管理、憑證管理、賬目報表管理等在內的標準財務核算服務。財務管理與招行對公支付結算系統互聯互通，招行對公戶發生的所有資金交易均可自動生成流水記錄，財務直接線上確認即可，工作效率大幅提升。“薪福通”發票雲服務，通過拍照、掃碼等方式或微信、郵箱等渠道皆可錄入發票資訊，對接權威渠道自動驗證真偽，還可實時監控發票使用狀態。”除了人事與財稅，“薪福通”還順勢推出了企業福利模組，用招行的彈性福利體系為企業賦能。企業福利對接多家國內知名的福利供應商，除了豐富多樣的實物和票券，體檢、團險等健康服務，企業年金等養老服務均能一站式採購，且提供正規發票。
    此外，黨建也是每個企業都格外重視的一項工作。為減輕傳統由下至上層層收繳黨費的繁重工作，“薪福通”推出了繳費雲服務，企業接入後即可享受全方位的線上黨費收繳服務，還可自定義設置團費、學費、工會費、物業費等多種場景。在智慧黨建服務模組，黨組織、黨員隊伍、黨務活動等均可線上清晰呈現，黨會及黨員活動可掃碼簽到，相關理論知識亦可線上學習，還能線上答題測試，並展示本單位相關黨建黨務活動。
    過去，在哪家銀行代發工資，完全由企業説了算。而在90後、95後逐漸成為職場主力的當下，年輕員工的關注點，開始越來越多地成為企業人力資源管理的重點，員工的喜好也在潛移默化地影響企業的選擇。很多企業使用招行“薪福通”後，其公司年輕員工普遍反映，用招行工資卡，通過招商銀行App就能隨時隨地查詢工資單、申報個稅、預訂差旅、繳納黨費，方便快捷；用招行工資卡就能享受專屬優惠利率線上貸款，不管是買車還是裝修，手邊都有“小金庫”；發了工資就買招行代發專享理財産品，工資輕鬆錢生錢……年輕職場一族用“産品多、福利多、活動多”給招行工資卡點讚。
    通過金融科技，以數字化的方式，不斷拓展服務邊界，為企業提供全面、完善的薪酬、人事、財稅、差旅、福利管理，實實在在地為客戶賦能並創造價值，幫助企業提質增效，並讓企業員工真真切切地感受到來自企業的溫暖，“薪福通”讓招行在企業數字化服務的廣度與深度上又前進了一步。
暖心服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”
    在“手機掃碼掃臉”盛行的數字化金融時代，多數老年人無法享受數字化生活帶來的便利，智慧技術甚至成為老年人的“障礙”。如何讓銀行服務“適老”，是招行西寧分行重點解決的問題。
    線上下服務渠道，招行西寧分行在所有網點入門處均在明顯位置公示求助電話或安放呼叫按鈕，網點內配有帶靠背的愛心專座，開設“愛心窗口”，為老年客戶提供快速辦理業務的服務便利，並落實特事特辦、急事急辦的具體業務審批處理流程。同時，配備老花鏡、放大鏡、手寫板、急救箱、輪椅等便民設施為老年客戶提供便利。對於單獨到訪網點的老齡客戶，招行西寧分行全程陪同辦理業務，特別是針對目前電子化自助設備的使用，全程輔助辦理，化解老年客戶的不便。老齡客戶進入網點均會引導至愛心窗口或金葵花貴賓區，優先辦理業務，儘量縮短客戶的等候時長。對於雨、雪等特殊天氣，待老年客戶業務辦理結束，工作人員還會將客戶送出網點，送至平坦不易打滑的路面。對於不能到府辦理的老年客戶，提供到府服務。招行西寧分行轄內營業網點均可以為因特殊原因無法親自到營業網點辦理業務的老年客戶，開設綠色通道，提供到府辦理等形式的延伸服務。通過線下客戶經理與線上遠端可視櫃員配合、借助攜帶型可視櫃檯終端，為有需要的老齡客戶提供到府服務。
    線上上服務渠道，招商銀行95555電話銀行設立“豐潤人生”老年客戶人工服務專線，為55歲以上且財富需求比較豐富的金葵花以上客戶提供快速應答、業務辦理綠色專線。積極推進招商銀行APP、掌上生活APP、一網通網站的適老化服務，手機銀行App設立“豐潤人生”專區，為老年客戶提供更簡潔、字體更大的金融及非金融服務，專區涵蓋常用功能、客戶權益和適老客戶的金融産品等。同時，結合老年客戶需求，在App內實現了電子支付、多場景生活繳費、電子醫保卡、飯票影票、公積金查詢、信用報告查詢等功能，並將繼續創新整合支付結算、健康醫療、公共服務等綜合功能的一站式便利化産品和服務，提升老年客戶數字化金融服務的便利性，讓金融服務更有溫度。
    強化擔當，積極履行社會責任
    順應數字化時代新形勢，招行西寧分行積極打造“網際網路+”線上金融知識宣傳教育新模式。金融知識宣講人員時常“變身”網路主播，通過招商銀行APP面向人民群眾開展金融知識網路宣講。結合中國人民銀行金融教育示範基地建設要求，在招商銀行APP打造了“線上金融教育示範基地”，啟動了符合綠色環保理念的線上“種樹”活動；線下網點布放了VR防詐騙模擬體驗機，同步建成“線下金融教育示範基地”；線上線下齊發力，成功創建省級金融教育示範基地。
    本輪海東市、西寧市疫情期間，招行西寧分行各網點立足周邊社區，向醫護人員贈送了棉被、速食麵、水果、消毒液、洗手液等生物物資和防疫物資。同時，還向交警、高校無償捐贈了口罩、洗手液、速食麵等物資。針對因小區封閉居家隔離的客戶，招行西寧分行通過電商平臺採購生活物資，及時運送至客戶小區，解決居家隔離客戶的燃眉之急。
    為支援小微企業和個體工商戶發展，自9月30日起，招行西寧分行進一步加大對小微企業和個體工商戶支付業務手續費的減費惠企力度，針對符合工業和資訊化部《中小企業劃型標準規定》的小型、微型企業和在市場監管部門登記的個體工商戶，于賬戶服務、電子渠道服務、票據服務、支付轉賬等多個項目上推行減費措施，部分項目擴展至所有企業。下一步，招行西寧分行還將出臺系列惠企舉措，大力支援實體經濟發展。