防控保護兩手硬 金融消費有溫度
一個月，發放貸款10.97億元，支援80戶企業復工復産，其中小微企業64戶。
“只要堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策，我們就一定能打贏疫情防控阻擊戰”。在這場沒有硝煙的戰爭中，招商銀行西寧分行認真貫徹監管機構和總行工作要求，不斷強化金融消費者權益保護的主體責任，全力保障特殊時期金融消費者合法權益，有效維護金融和社會穩定，助力打贏疫情防控阻擊戰。
加強信貸投放 助力企業復工復産
為幫助小微企業渡過難關，招商銀行西寧分行對424戶小微企業進行了摸排，將56戶受疫情影響的小微企業確定為幫扶對象。一方面，特事特辦，快速審批，給予差異化信貸支援；另一方面，發揮優勢，減費讓利，降低小微企業融資成本。針對園區企業，“一戶一策”，精準施策，加大信貸支援力度。目前已聯繫對接39家園區企業，啟動14家企業的貸前盡職調查工作。
對於受疫情影響的貸款企業，該行將展期、續貸、延期還款政策落到實處，不抽貸、不斷貸、不壓貸，穩定並適度增加企業授信，幫助企業緩解疫情影響。截至目前，已受理2戶企業調整還本付息計劃申請,為1戶企業辦理“借新還舊”（無還本續貸）貸款50萬元，合計為企業讓利20多萬元。同時，給予中小微企業貼現利率優惠，執行利率水準為2.70%，較市場平均利率低20BP。
據統計，疫情發生以來，招商銀行西寧分行累計發放貸款10.97億元，有效支援了80戶企業復工復産，其中包括64戶小微企業。
倡導線上服務 隔離病毒不隔服務
疫情期間，招商銀行西寧分行堅持“線上銀行”不打烊，金融服務不缺席，積極推廣線上金融業務，引導客戶通過手機銀行、電話銀行等“非接觸式”服務渠道辦理業務，特別是招商銀行APP等線上服務載體，成為市民首選的業務辦理渠道。企業代發工資、智慧通知存款等業務均可通過企業網銀或企業APP線上自助申請，無需櫃檯辦理。
對於疫情防控期間有徵信查詢需求但無法提供紙質授權書的客戶，該行通過電子掃描件、傳真件等形式替代紙質授權書先行查詢。感染新冠肺炎住院治療或隔離、疫情防控需要隔離觀察、參加疫情防控工作人員等個人客戶，因疫情影響未能及時還款的，經該行核查認定後，相關逾期貸款可以不作逾期記錄報送。對受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業，可依調整後的還款安排，報送信用記錄。對於客戶由於延遲復工導致信貸業務逾期的，如在復工後七天內完成還款或展期、借新還舊等操作的，均可將徵信記錄維護為正常還款。
為減少疫情期間的客戶投訴，招商銀行西寧分行強化科技保障，確保各線上服務渠道24小時暢通。同時，合理調度服務資源，科學實施網點輪流營業，安排專人及時響應消費者訴求。“招小寶”電子意見簿為客戶提供全天候的線上投訴渠道，切實維護消費者權利。
嚴把防控關 讓百姓用上“放心錢”
打贏疫情防控阻擊戰，重點在“防”。招商銀行西寧分行每日對營業網點、現金區、清分室、現金設備進行全面消毒，現金人員全程佩戴口罩、手套作業，併為每位到達網點的客戶、員工、外行押運人員測量體溫並做好登記。同時，嚴格執行收支兩條線，單獨擺放收入現金，並實行全額清分。每日對現金鈔箱、回籠現金進行酒精噴灑、紫外線臭氧等多重殺菌消毒。關閉存取款一體機的現金迴圈功能，確保客戶在自助設備上存入的現金當日不再流通，全額回收進行消毒處理，避免可能産生的病毒交叉污染。
成立疫情期間應急工作小組，加強對櫃面、自助設備現金庫存及收支情況的監測分析，確保現金供應充足。加大自助設備現金投放及清機維護頻次，重點關注醫院、商超周圍的自助設備，確保設備正常運作，方便客戶自助存取。
宣傳金融知識 履行社會責任
招商銀行西寧分行各網點克服疫情影響，緊貼市場熱點，主動求新求變，通過直播、視頻、長圖等線上宣傳形式，與客戶交流互動，宣傳金融消費者權益保護知識，取得較好的效果。
招商銀行西寧分行緊緊圍繞“權力·責任·風險”，開展金融消費者權益保護宣傳周活動。此次活動“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題，以宣導金融服務支援全面打贏疫情防控人民戰爭的成效、普及金融消費者享有的八項法定權利、倡導金融消費者依法理性維權、宣傳個人徵信業務網上辦理、防範新型電信網路詐騙、識別非法金融廣告等疫情期間金融消費者較為關注的知識等為主要宣傳內容。
招商銀行西寧分行累計製作了疫情捐款詐騙、防範電信詐騙、遠離非法集資、人民幣防偽要點、信用卡風險揭示等108個主題作品，通過招商銀行APP、招商銀行“招小寶”金融知識宣傳微信公眾號、“招商銀行西寧分行”微信公眾號、網點線上店等多個線上渠道發佈。“抗疫有招，線上答題挑戰賽”自3月11日推出以後，短短半天時間，參與活動人數達到33351人，將本次主題宣傳周活動推向高潮，寓教于樂的線上金融宣傳取得了積極良好的社會效果。
普及金融知識是銀行的社會責任，在疫情防控的關鍵時期，銀行更應主動承擔起金融知識宣傳的責任。招商銀行西寧分行通過加強對疫情期間金融消費者關注問題的整理和相關金融知識的宣導，以問題為導向，揭示金融風險，引導金融消費者依法理性維權，切實發揮金融知識宣教的“防線”作用。以優質、安全、高效的金融服務為金融消費者提升抵抗金融風險的“免疫力”。