按照中國人民銀行優化支付服務推進會的有關要求，近日，招商銀行昆明分行發揮多渠道協同服務及“人+數字化”服務優勢，優化支付服務，提升支付便利性，助力打造兼具適老化和國際化的支付環境，讓老年人和外籍來華人員的支付體驗更便利、更絲滑。

在適老化服務方面，該行挑選業務熟練、服務耐心、表達清晰的三星級櫃員服務老年客戶，並將三星級櫃員所在窗口設置為老年客戶服務專窗，差異化配置老年人叫號規則，在現金預約功能中增加銀發標識。同時，完善廳堂與櫃面人員間聯動機制，優化老年、殘障等特殊客戶服務流程，減少客戶等候時長，切實提升客戶體驗。對於特殊原因例如腿腳不便或突發疾病導致老年客戶本人無法來網點辦理業務的客戶，在確認風險可控前提下，為該類特殊客戶提供到府或代辦服務。

立足外籍來華人員的支付服務需求，該行積極優化支付服務，梳理《招商銀行昆明分行境外人士櫃面開戶服務指引》，進一步優化境外人士櫃面開戶流程、對常見問題答疑，提升境外人士櫃面開戶服務體驗，同時在各網點配置外籍來華客戶服務專窗，並設置排隊隊列的優先級。設置境外來華客戶服務專窗，靈活調劑窗口為客戶辦理相關業務，改善服務體驗。下一步，該行還將與網點附近涉外酒店開展合作，向境外來滇人員提供外幣兌換服務。值得一提的是，目前招總行已制定境外來華人士開立數字人民幣錢包、使用境外銀行卡充值錢包及使用錢包消費等方案，預計2024年年底完成上線。

在優化現金使用環境方面，該行目前外幣現鈔和零鈔備庫充足，可滿足外籍來華和老年人客戶的本外幣取款、零鈔兌換、殘損券兌換等業務需求。同時積極開展“彩雲零錢包”兌換服務，配置200元、300元等各種規格的“彩雲零錢包”，確保能滿足外籍來華人士及周邊商戶零鈔兌換需求。

為進一步深化數字人民幣受理環境的建設，該行為新增商戶開通數字人民幣受理方式，推動存量商戶開通數字人民幣收款。對於同意開通數字人民幣支付的商戶，實施了批量開通工作，極大提升了招商銀行App記憶體量商戶數字人民幣收款的覆蓋度。

此外，在對公支付方面，招商銀行以“高效付、安全付、實惠付、採購場景”等為特點，實現了操作便捷、智慧補錄，提升付款效率，聚焦高管/法人、財務等資金安全需求，建立多場景、多角色的預警通知體系。同時，支援協議定價 ，提供“C+結算套餐”“收付有招線上權益”、優惠券等優惠方案，推送月度優惠報告、欠費提醒和補繳任務。通過採購流程數字化，助力企業業財協同，如現款現貨，支援微信端採購付款助手模式、企業APP端備付金錢包模式；發票支付，先票後款可根據發票資訊發起支付，無需手工輸入及校對，為企業客戶提供專業、便捷、貼心服務。