為全面落實黨的二十大精神，踐行金融為民的使命擔當，近年來招商銀行昆明分行堅持以問題導向，認真履行金融責任使命，持續強化“以客戶為中心”的服務理念，知民意，解民憂，確保金融服務有溫度、有速度、有效率，持續打造有溫度的金融服務，致力於做“最佳客戶服務銀行”。  

適老化金融服務溫暖“銀發族”

在老齡化時代，面對滾滾而來的“銀發浪潮”，招商銀行昆明分行不斷優化老年客群的服務，著力做優、做細、做實金融服務工作，提升“銀發”客群生活幸福感、安全感，在舉辦針對老年客戶的特色沙龍活動的同時，以多維視角探索金融適老服務，雲南省轄內共8家招行網點獲得中國人民銀行雲南省分行評選的“百家雲南省老年人現金服務示範網點”稱號。

該行著力優化網點佈局，完善服務措施提升服務質效。招行銀行昆明分行在下轄各網點營業大廳內設立了無障礙通道，提供輪椅、拐杖等設施，便於行動不便的老年人進出網點；配備老花鏡、大字版點鈔機等基礎設施，以滿足視力障礙的老年人辦理業務、核對資訊的需求；設置簡易的愛心服務站，提供急救藥包、血壓儀、體溫計、口罩等……走進招行網點，在一系列統籌規劃網點佈局、改造升級背後，是金融服務滿足“銀發”客群多層次、差異化需求的主動探索。

為老年客戶提供安全保障，各網點營業廳內還設置老年人愛心專座，搭建老年客戶綠色服務通道，確保老年人等服務對象“無障礙”進門。所有65歲以上老年客戶進入網點可直接在綠色窗口不取號辦理業務，並由大堂經理全流程貼心的業務指引，為寫字不便的老年客戶帶來便利，大大縮短了業務辦理時間，真正提升老齡服務質效。

為擦亮適老金融服務招牌，招商銀行昆明分行積極聯合當地老年大學、社區，開展了高頻次常態化的活動，走進社區、街道、養老大學等向老年客戶提供差異化的權益增值服務。每季度，招商銀行昆明分行各支行會結合各自特點，組織開展以老年人為主題的沙龍活動，包括健康講座、節日手工、組織攝影大賽、遊學活動等，從關愛陪伴年長客戶出發，為老年人搭建互動交流的平臺。

針對老年客戶群體金融知識較為欠缺、自我防範意識薄弱、金融風險識別經驗不足等實際情況，招商銀行昆明分行持續加大金融消費者權益保護工作力度，構建了線上線下多元化、多層次的教育宣傳陣地，根據雲南本地化特色靈活搭配、選擇運用，開展了一系列成效顯著的金融知識教育宣傳活動。

例如在第五套人民幣正式發行後，招商銀行昆明分行下轄網點積極聯繫當地社區，為老齡客戶開展金融知識普及講座，教老齡客戶怎樣鑒別新版人民幣真假；在重點集中宣教月，均會聯繫當地老年大學、社區開展老年人專項金融知識講座，耐心向老年人宣傳以及講解金融知識、非法集資、金融詐騙等案例，獲得了老年人良好的口碑。

數字賦能  金融“為民”頻出新招

作為金融科技銀行的優秀代表，在攜手客戶迎接數字化時代浪潮的過程中，招商銀行昆明分行秉持“以客戶為中心，為客戶創造價值”的核心價值觀，致力於推動以金融科技賦能數字化轉型，以富有特色的金融科技産品釋放客戶服務新動能。

招投標數據融資服務是該行實現“數字政務+金融科技”新突破的典型案例之一，作為貫徹落實黨中央、國務院決策部署，加強社會信用體系建設、降低中小微企業融資成本的一項重要舉措，也是發展普惠金融、服務實體經濟的具體行動，招商銀行昆明分行“數字政務+金融科技”的融資産品創新，橫向打通全省公共資源交易平臺和企業徵信平臺數據通道，利用大數據演算法和産品風控模型設計，為中小微企業提供全方位、一站式綜合金融服務，幫助中小微企業拓寬融資渠道，進一步降低融資成本，破解企業融資難、融資貴困境，助力雲南省經濟社會高品質發展。

招商銀行昆明分行作為雲南省公共資源交易平臺的首家接入銀行，為參與全省公共資源交易的企業提供投標保證銀行保函服務。産品上線當天，共有14家企業在招商銀行獲批授信，獲批金額共計3266萬元，貸款投放共計1119萬元。

為推動普惠金融服務提質升級，加大力度服務本土小微企業，招商銀行昆明分行積極加入昆明市政府推出的區域性普惠金融創新産品“昆易貸”。該款産品由政府&&，通過選擇合作銀行及政府性融資擔保公司，共同建立風險分擔機制，幫助全市轄區內納入“白名單”範圍的小微企業申請獲得1年期以內、1000萬元以下流動資金貸款。在就業可保障、商業可持續、風險可容忍的前提下，為小微企業提供信貸資金支援。符合條件的小微企業可以獲得政府扶持，補貼一部分利息支出，對於企業來説，大大降低了融資的成本。

開辦“昆易貸”以來，短短一個月時間，招商銀行昆明分行已受理“昆易貸”産品申請近4000萬，融資的成本低至年化2.65%。普惠無止境，“昆易貸”充分發揮了招商銀行昆明分行在普惠金融領域的專業優勢和市場影響力，以專業、高效、便捷的普惠小微金融服務，助力雲南省小微企業紓困增效。

小微企業和個體工商戶是擴大就業、改善民生、促進創業創新的重要力量。為落實黨中央、國務院相關政策精神，服務實體經濟高品質發展，招商銀行昆明分行積極推動降費讓利政策精準落地，讓廣大普惠小微企業客戶享受政策紅利，激發市場主體活力。據統計，2023年1-8月，招商銀行昆明分行累計為客戶降低綜合成本（不含支付手續費減免）約1.06億元，支付手續費讓利5203.41萬元，合計減費讓利約1.58萬元。

履行社會責任 共建“一部手機做志願”新模式

多年來，招商銀行昆明分行堅持多措並舉履行社會責任。秉承“健全志願服務體系，弘揚志願服務精神”的主旨，該行近年來持續加強銀團合作，積極發揮自身服務和金融科技的優勢，不斷完善各項志願服務功能，共同為雲南省青年志願服務管理實現規範化、科學化、專業化添磚加瓦，貢獻招行力量。

2021年起，招商銀行昆明分行與共青團雲南省委合作共建雲南省青年志願者綜合服務平臺——“一部手機做志願”平臺，平臺自2021年3月5日正式上線後，截至目前已有註冊志願者109.44萬人，註冊志願團隊4629個，志願服務時長325萬小時。2022年3月5日，招商銀行昆明分行承辦了第六屆中國青年志願服務項目大賽，同時雲南省青年志願者激勵體系平臺正式發佈上線。此外，招行昆明分行還參加了團省委組織的全省COP15志願者授牌儀式，授權同城所有網點成為大會“志願者服務站”。

自平臺搭建以來，招商銀行昆明分行以分行青年團員為核心，組建起了一支分行志願服務隊，並通過了雲南省“一部手機做志願”平台端的認證與註冊，分行志願服務隊以發揮自身金融專業特長，通過進駐社區、校園和企業開展金融知識宣傳、防電信詐騙以及金融投教活動的形式履行招行青年團員的社會責任。

作為一家有溫度的金融企業，招商銀行昆明分行始終堅持“金融為民”的初心，不斷提高金融服務的普惠性、便利性、可得性，切實為增強雲南社會民眾和市場主體的獲得感、幸福感貢獻金融力量。   

下一步，招商銀行昆明分行將傳統的金融服務與招行特色金融産品結合，讓有溫度的金融服務潤滿心田，用優質的金融服務踐行社會擔當，為人民辦實事、辦好事，昆明分行一直在行動。