近年來，招商銀行南昌分行一直致力於打造有溫度的老年客戶服務品牌，並以“招愛銀發 與子偕老”為主題，聚焦網點特定服務場景，落實各式通用型、個性化的適老化舉措，著力提升老年客戶在銀行金融服務中的幸福感與獲得感。

指定招牌嚮導，建立等候專區

南昌分行44家網點均設置1-2名服務佳、溝通強的大堂人員為“招牌嚮導”，為高齡老人提供全流程式的陪伴式服務。從首次接待時的預審材料初步分流，到業務辦理時的全程陪同協助指引，真正突破了“銀發一族”與銀行業務間的壁壘。同時，針對該項舉措形成相應角色補位機制，確保實時有銀行工作人員為每一位老齡客戶提供優質、暖心的金融服務。 

另一方面，招商銀行南昌分行以9家網點進行先行試點，打造了專為老齡客戶的愛心等候專區。客戶取號後，將由招牌嚮導分流至設有舒適座椅及適老化設施的專區等候。例如，九江分行營業部在愛心座椅旁精心為老齡客戶設置了不同度數的老花鏡及放大鏡，併為客戶提供節氣飲品和零食點心。 

打通綠色通道，推進加速服務

為改善老齡客戶的排隊等候體驗，該行20家網點設置“銀發愛心專號”，並指定一個窗口優先叫號（九江區內包括四家支行：八里湖、湖口、長虹、十里）；同時，4家網點設立服務專窗，老齡客戶到訪網點後可直接由招牌嚮導引導至優先服務窗口，由星級櫃員為其辦理業務，提供高品質的加速服務。針對櫃面老年客戶到訪佔較高的網點，根據業務特徵制定個性化分流措施。例如，部分網點的老齡客戶所辦業務以列印存摺為主，網點特地設置了存摺列印專窗，並製作貼心引導牌，避免了同類業務的排隊等候時間長的情況。

優化廳堂環境，完善適老設施

招商銀行南昌分行一直把“銀發一族”的金融服務體驗感放在首位。為提供給這一群體更加舒心的網點環境，多家網點精心打造了適老愛心角等特色服務文化區，同時所有網點均配備了醫藥箱、輪椅、移動填單臺等適老便民設施。如九江分行營業部考慮到很多老人會帶著小朋友一起來到網點，於是特別設置了兒童遊樂區，由專人看管，讓老齡客戶能安心完成自己的業務；並且，在網點的愛心角專設了常見季節性藥品的醫藥箱，為老齡客戶的健康保駕護航。設計暖心卡片，做好溫馨提示

為進一步優化老齡客戶的業務辦理便利性，該行設計了一系列大字版的適老暖心服務卡，並下發所有網點。其中包括：常見業務所需材料提示卡、服務聯繫卡、二次折返優先卡、專屬現金袋、返崗時間提示牌。在事前-事中-事後的業務全流程中為客戶答疑解惑，並主動提示業務要點，解決客戶的一切後顧之憂。

招商銀行南昌分行將持續堅持“四季更疊，有招同行”的服務理念，以所有助老措施更好地服務“銀發一族”，同時順應金融社會客戶老齡化的時代需求，彰顯社會擔當，致力於打造“客戶最佳體驗”銀行的服務品牌。