近日，中國銀行業協會發佈《關於印發<2022年銀行業營業網點文明規範服務百佳示範單位名單>的通知》，招商銀行南昌分行營業部憑以堅守“金融為民”的初心，“因您而變”的服務理念，“以客戶為中心，為客戶創造價值”的價值觀，以以專業高品質的服務贏得社會各界的讚譽和認可，喜獲全國“百佳示範單位”稱號。截至2022年末，全國共有網點222949個，獲獎的概率僅0.045％，秉承著以客戶為中心、為客戶創造價值的理念，招行再次向社會展示了非凡的服務品牌和實力。

1998年5月招商銀行成為入駐江西的首家股份制銀行，一路傳承“招商血脈、蛇口基因、招銀精神”，伴隨著牛奶咖啡的溫馨服務走入英雄城老百姓的身邊。24年間分行營業部歷經4次搬遷，地址雖然在變，但有溫度的服務始終如一，連續六年獲得分行“優秀服務支行”。如果説紅色是招行服務的底色，那麼南昌分行營業部的創建歷程就是一本彩色的多巴胺筆記，絢爛繽紛的色彩記錄著每一個腳步，每一次蛻變。

“科技+生活”點燃春之綠意

綠色，是生命的顏色！春之盎然，滋潤萬物，招行南昌分行營業部堅持用“春風法則”對待客戶，始終為客戶提供最有溫度的服務。

牛奶咖啡會過期，有溫度的服務不會過時，招行一直致力於提升客戶體驗感和滿意度，讓客戶享受在銀行辦理業務的過程。南昌分行營業部是3.0網點旗艦店，設備及場景佈局處處體現出金融科技的便捷與智慧。當您走進大廳，掃碼叫號開始，金融科技的元素就融入每一個業務辦理環境，如果您辦理簡單現金業務，即使沒有帶卡，也能通過刷臉在ATM上順利辦理；如果辦理開卡等一般櫃面業務，均可在PAD上填寫相關資訊後再去VTM辦結，過程基本無需紙質清單。金葵花貴賓廳4000瓦護眼日光燈能模擬太陽的光亮調節；綠植上墻更讓人猶如置身森林；貴賓辦公室的玻璃也使用的是可調節視線的“會呼吸”的玻璃。“科技+生活”的設計，讓營業部的服務充滿了“生機綠”。

“高階關愛”，點燃夏之緋紅

紅色是最熱烈的顏色，代表著真誠與真心！

面對客戶，南昌分行營業部始終堅持用滾滾熾熱紅心對待每個人。每月的25日，分行營業部的小夥伴都會換上可愛的小招喵卡通T恤，因為這一天是招行獨有的“小招愛你主題變裝日”。用不一樣的服務，為客戶提供一樣有溫度的服務，一位經常來網點辦理業務的阿姨説到，還是招行年輕有朝氣，看著一身紅T的小姑娘小夥子，心情都莫名好了很多。除了變裝，分行營業部還走出去開展各種各樣的活動，比如在疫情期間為客戶開展“送髮型師到府”的愛心義剪活動、耶誕節親子繪畫活動等等，深受客戶好評。

面對員工，南昌分行營業部始終堅信“沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶”。在新生代成長上，為其指明路徑，關注其八個關鍵節點，例如2021年9月入職的新的客戶專員小張，在2022年考核已經位列條線崗位前三，成為名副其實的新人王。老員工培養上，打破舒適圈，引導其更高階目標，近5年網點輸送了3名總助/行助、2名主管、1名總行投顧、4名私行業務專家。

“實幹擔當”，點燃秋之明黃

秋天是收穫的季節，那明動的黃色印證著招行人用專業打造最優服務的信心！

在服務客戶中，專業是銀行人做好服務的基礎，南昌分行營業部努力提升技能，提升專業素養，只為每一次的業務辦理都能遊刃有餘，哪怕為客戶節約一分鐘。

以零售立行的招行，為客戶提供專業化財富配置服務，為客戶保值增值是對自我的挑戰，更是對自己的要求。網點堅持通過晨夕會集中學習、班後自主學習考證的方式，不斷進步，能夠讓每一位員工在服務有配置需求的客戶時，能夠依據客戶風險評估、個性需求給予客戶合理的配置建議，守住財富成長的初心。

沒有人上街，不等於沒有人逛街。客戶不來網點，不等於説客戶沒有金融需求，招總行為客戶提供了業內領先招行APP這服務平臺，網點端重點做好了網點線上店，為客戶提供7*24小時不打烊的服務。截至目前營業部線上店粉絲量達12.6萬人，排名南昌分行所有營業機構第一位，並榮獲“五星網點線上店”稱號。

金融科技助力服務升級，不僅是對單一客戶，在黨建、在食堂等客戶聚集的場景，如通過服務省新華集團黨組織，運用黨建雲功能，實現了136名黨員“一鍵繳費”，不限制各家銀行卡，後臺能時時掌握繳費進度。

“最美堅守”，點燃冬之純白

冬天是純白的，她乾淨、安靜，用最樸素的顏色書寫著招行人的對服務的堅守！

南昌分行營業部的全體幹部員工，不忘初心，在每一個考驗，每一個危機下，都站在客戶身邊，以客戶利益為先。

新冠肺炎疫情暴發期間，營業部員工秉承著“大行承擔大責”的原則，始終堅守在自己的崗位上，為客戶提供所需的業務支援，最終被南昌分行評為“抗疫英雄先進集體”，及推薦參評“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體”。南昌靜默管理期間，全城僅營業部一家網點開業，要保持最低人員配置共四人，1行長1理財2運營，其中零售行長和理財專員，挺身而出衝鋒在前，充分發揮了黨員的先鋒模範作用，白天抗疫，堅守崗位，黑夜留守，盡心盡責。

疫情常態化期間，防疫部門在營業部門口設立了核酸檢測點，輻射周邊商業及住宅居民。服務好核酸到訪居民，給防疫留下溫暖的色彩，網點對核酸點進行了小招元素的外觀改造，為這座城市增添了一抹色彩，經常有人駐足拍照發圈，“生活只需要那麼一點點顏色，簡簡單單，足以溫暖許多心安”。為了讓周邊客戶不跑空，營業部還專門組建了微信群，通知周邊客戶檢測時間。

在助力鄉村振興上，既授人以魚，更授人以漁，把贛南幫扶點的臍橙上線了招行APP實現了全國銷售，幫其擴大銷售渠道，也讓招行客戶享受到了産地直銷的便捷和優惠。

在保護消費者權益教育工作中，既守好陣地，也走進千家萬戶。網點專門配備了VR金融知識教育宣傳，能夠展示形象生動、內容科學的普及金融法律法規知識。每年3月、6月、9月，網點都會安排專項活動走進社區、走進校園，並常態會走進代發企業。在自媒體大熱的當下，也邀約了南昌百萬粉絲網紅參與防詐線上宣講活動，活動累計上線客戶超1萬人次，為老百姓送上了一道金融知識“盛宴”。

未來，南昌分行營業部必將踐行總行價值銀行理念“為客戶創造價值，做最佳客戶服務銀行”，不忘初心，砥礪深耕，不斷強化金融工作的政治性和人民性，提升普惠金融、適老化服務水準，用更用心的服務，更用情的智慧，點點滴滴的努力，只爭朝夕的精神，持之以恒的堅守，讓“百佳示範網點”這塊金字招牌更加熠熠生輝。