為助力小微企業渡過難關，招商銀行南昌分行多措並舉保障企業資金流轉，助力企業穩産增效，打出了一套金融助企紓困“組合拳”。自2022年3月15日疫情發生以來，該行累計為普惠小微企業發放一般性對公人民幣貸款3.16億元，發放個人經營性貸款18.95億元。

明確分工，確保金融服務不斷檔

根據市、區防疫政策要求，按照保障業務運轉需求安排現場辦公人員，對公客戶放款崗、零售客戶放款崗均安排了相應人員排班到崗，保證信貸業務正常運轉。同時前臺團隊與中後臺部門充分協調、統籌安排，確保客戶信貸業務審批不受影響，不留空白期。

精準施策，嚴格落實延期還本付息

該行嚴格落實延期還本付息業務，要求全行上下高度重視中小微企業貸款實施臨時性延期還本付息工作，做到應延盡延，應辦盡辦，並定制統一話術，簡化貸款辦理流程。同時對於即將到期的客戶，要求客戶經理對於到期客戶進行全覆蓋，全面回訪主動作為，網格化全面覆蓋，充分了解小微企業經營難點和金融需求。針對受疫情影響而造成階段性還款困難的企業，採取“一戶一策”措施，通過展期、減免罰息、徵信保護等一系列措施，切實解決企業臨時性經營困難，建立小微企業綠色通道服務專案。

依託科技，線上化工具助力金融服務

在全城抗疫的關鍵時期，依託金融科技平臺，構築起基於客戶服務視角的“線上金融”服務新體系。

個人客戶方面，招商銀行手機銀行App第一時間上線“共渡‘南’關，‘招’夕相伴”主題的防疫專區，該專區可為個人客戶提供疫情實時數據、疫苗接種地點、核酸檢測機構等資訊查詢。同時，引導客戶通過招行手機銀行App、招貸App等移動終端平臺，足不出戶就可享受網點查詢、無接觸預約取號、電子填單、線上申貸、用款還款以及生活繳費等基礎便民服務。

公司客戶方面，該行制定了18項客戶經常性業務的線上化流程指引，推出招銀閃貸、結算流量貸、投標貸、退稅快貸等線上化信貸産品，並依託企業網銀和企業App兩大服務平臺實現企業線上一體化服務。與此同時，該行圍繞疫情防控期間企業薪酬、人事、財務等重點事項清單，及時提供薪福通、發票雲等線上服務平臺，全面解決企業全生命週期的一系列核心問題。此外，還在企業微信、“企業之家”公眾號上發佈《公司金融線上化服務指南》，為公司客戶提供不間斷的業務諮詢、線上答疑等金融服務。

截止4月27日，已通過企業微信服務客戶7962戶，疫情期間，客戶因居家隔離無法到網點，線上業務諮詢訴求暴增，通過數字化無界服務做到停工不停業、服務不打烊。

另外，自3月15日南昌地區發生疫情以來，該行合計辦理招銀閃貸82筆，同時已有132戶企業在該行獲批對公線上化融資産品授信額度，科技賦能，企業隨時隨刻即能享受“無接觸”的信貸服務。

科學防控，優化賬戶服務模式

疫情期間，該行持續踐行普惠金融發展理念，在江西省業內首創推出“順豐到府核實開戶”服務，解決企業客戶特別是小微企業 “開戶難、開戶慢、開戶手續煩瑣”的痛點難點問題。在實際操作中，企業客戶通過線上平臺預約，並提供開戶所需身份證件材料之後，順豐工作人員便可到府核實，查證客戶經營情況，真正做到了讓企業客戶少出門甚至不出門，切實把優質金融服務落到企業端的“最後一公里”。

自2021年12月1日該行實行順豐到府核實開戶服務以來，全省合計服務客戶數821戶，南昌地區服務客戶數528戶；3月15日南昌地區發生疫情至今，南昌地區服務客戶數176戶。通過順豐到府核實開戶服務，讓企業客戶少出門甚至不出門，切實打通優質金融服務落到企業端的“最後一公里”。

減費讓利，彰顯大行擔當

一是持續加大普惠小微貸款補貼力度，對新發放的普惠小微貸款，補貼力度從50BPs提升至70BPs,即在貸款存續期內按照每年70BPs的標準進行補貼，加上增值稅減免優惠後，整體補貼力度達到近100BPs，實實在在解決中小企業融資難、融資貴的關鍵性問題。3月23日執行70BPs的優惠政策至今，已有近50戶小微企業獲得了利率補貼，折算年化補貼金額超100萬元。

二是貫徹落實減費讓利工作部署，進一步降低市場主體經營成本。2022年1至3月，該行為大中小微企業客戶減免各項手續費金額共計2739萬元，主要涵蓋銀行承兌匯票手續費，保函與信用證手續費及支付結算類手續費等，其中針對劃型為中型、小型及微型的企業減免手續費金額950萬元。

下一步，招商銀行南昌分行將繼續響應政府號召，始終堅持“以客戶為中心，為客戶創造價值”的價值觀理念，持續踐行金融主力軍的責任和擔當，以溫情服務支援小微企業紓困恢復和高品質發展。