近日，疫情反撲勢頭強勁，南昌被迫按下“暫停鍵”。為助力疫情管控，招商銀行南昌分行嚴格落實省市疫情防控要求，通過線下開闢綠色通道、線上強化融資服務等方式，始終踐行“以客戶為中心”的責任和擔當。

迅速響應，金融服務“不斷檔”

疫情發生後，招商銀行南昌分行迅速召開疫情防控領導小組工作會議，對金融供給服務、網點營業服務、內部辦公服務、運營管理、員工關愛、安全衛生管理、防疫物資保障、疫情防控監督等方面進行全面部署。通過大數據分析，精確統計和研判了各營業網點每日櫃面交易情況，科學合理地統籌全市營業網點對外金融服務安排，對受疫情影響臨時停業的網點充分履行告知義務，做好溝通解釋和引導服務，並通過官方微信公眾號、視頻號等渠道對公眾進行溫馨提示，確保線下基礎金融服務“不中斷”，切實滿足了金融消費者的有效需求。

3月16日晚，南昌市新建區實施區域封閉管控，招商銀行昌北支行應市防疫指揮部要求於3月17日暫停對外營業。暫停營業後的第二天，支行接到一家企業反饋其有多筆緊急代發業務，亟需協助處理。一面是客戶託付的緊急業務，一面是疫情防控的嚴峻形勢，原本居家辦公的會計櫃員了解客戶緊急情況後，在做好個人防護的基礎上，義無反顧地選擇“衝”向服務一線，為客戶及時處理了39筆工資代發業務，全方位保障了緊急業務的時效要求和作業流程。

科技賦能，疫情防控“無接觸”

在全城同心抗擊新冠肺炎疫情的關鍵時期，招商銀行南昌分行依託金融科技平臺，構築起基於客戶服務視角的“線上金融”服務新體系。

個人客戶方面，招商銀行手機銀行App第一時間上線“共渡‘南’關，‘招’夕相伴”主題的防疫專區，該專區可為個人客戶提供疫情實時數據、疫苗接種地點、核酸檢測機構等資訊查詢。同時，引導客戶通過招行手機銀行App、招貸App等移動終端平臺，足不出戶就可享受網點查詢、無接觸預約取號、電子填單、線上申貸、用款還款以及生活繳費等基礎便民服務。

公司客戶方面，該行制定了18項客戶經常性業務的線上化流程指引，推出招銀閃貸、結算流量貸、投標貸、退稅快貸等線上化信貸産品，並依託企業網銀和企業App兩大服務平臺實現企業線上一體化服務。與此同時，該行圍繞疫情防控期間企業薪酬、人事、財務等重點事項清單，及時提供薪福通、發票雲等線上服務平臺，全面解決企業全生命週期的一系列核心問題。此外，該行將票據結算、承兌、貼現、票據池、質押、轉貼現、再貼現等票據全産品統籌到“票據大管家”平臺管理，真正為企業打通了票據管理、支付、融資的一站式綜合服務渠道，也實實在在地解決了中小企業融資難、融資貴的關鍵性問題。

為發揮線上服務優勢，該行第一時間在官方微信公眾號中發佈手機銀行、遠端視頻銀行、電話銀行等線上渠道使用指引，主動引導客戶優先使用線上化、智慧化渠道。從數據來看，本輪疫情發生以來，該行線上日均服務客戶數量已超平日2倍以上。

精準施策，“綠色通道”更快捷

針對中小微企業貸款期限短、貸款需求急的特點，結合當前減少人員接觸等防疫要求，該行專門成立融合式工作小組，為客戶設立快捷審批綠色通道。同時，該行主動開展存量小微貸款客戶線上回訪，網格化全面覆蓋，充分了解小微企業經營難點和金融需求，為其提供專屬服務方案。針對受疫情影響而造成階段性還款困難的企業，採取“一戶一策”措施，通過展期、減免罰息、徵信保護等系列措施，積極對接企業貸款延期付息需求，全面提高響應效率，簡化辦理手續，建立小微企業綠色通道服務專案。

3月18日，招商銀行臨江支行客戶經理在對接小微客戶資金需求的過程中，了解到南昌市某餐飲公司因需支付貨款和員工工資，急需資金。該支行立即開通綠色通道，急事急辦，客戶經理主動提出為客戶到府辦理貸款業務，並積極協調分支行審批渠道，第一時間為客戶提供了100萬元的資金支援。

升級服務，普惠金融更貼心

該行不斷踐行普惠金融發展理念，在江西省業內首創推出“順豐到府核實開戶”服務，解決企業客戶特別是小微企業 “開戶難、開戶慢、開戶手續煩瑣”的痛點難點問題。在實際操作中，企業客戶通過線上平臺預約，並提供開戶所需身份證件材料之後，順豐工作人員便可到府核實，查證客戶經營情況，真正做到了讓企業客戶少出門甚至不出門，切實把優質金融服務落到企業端的“最後一公里”。

當前，南昌疫情防控已進入關鍵期。招商銀行南昌分行將繼續響應政府號召，始終堅持“以客戶為中心，為客戶創造價值”的價值觀理念，持續踐行金融主力軍的責任和擔當，用實際行動助力南昌疫情防控取得全面勝利。