2021年10月30日，一個本應對所有上饒人來説再平淡不過的日子，此時卻非比尋常。突如其來的疫情，仿佛一場沒有硝煙的戰爭，讓城市居民生活物資配送遇到了挑戰。內部需求的緊迫和外部供給的停滯,使得居民日常的採購方式不得不被重置，店舖、部分超市陸續關門，快遞全部停運，線上配送因訂單爆滿導致預約需等待幾天甚至一週以上。

面對家家戶戶物資缺乏的局面，在城區還未完全進行交通管制時，招商銀行上饒分行第一時間召集零售條線全體幹部召開緊急線上會議，商討為客戶進行生活物資配送。會議結束當晚，各行部立即開始分頭聯絡蔬菜配送商家，終於在次日早晨聯繫到一戶鄉鎮有機蔬菜種植中心，由招行上饒分行零售銀行部對接農戶挑選菜品和議價，對蔬菜挑選進行把關。

“四季豆1.4斤 ，花菜1.6斤 ，青椒1斤，小白菜1.6斤，蓮藕2斤 ，芹菜1斤，大蒜葉0.5斤……”，在一遍遍核對完每份功能表後，支行行長和主管們將蔬菜裝進自己後備箱送去客戶所在小區。由於小區根據防疫要求外人不得入內，愛心蔬菜均需無接觸式配送，有些甚至需要用繩子吊著遞送。雖然隔著大門，戴著口罩，但隔不斷我們真誠服務客戶的心。

一個個令人感動的故事也在發生……上饒分行零售信貸部主管在疫情突發時期每日致電貸款客戶提供金融服務，期間了解到某客戶家中缺肉缺菜，家中有小孩不便外出。他當即告知客戶不必擔心，並根據客戶提供的功能表採購好各類新鮮蔬菜和肉類，及時給客戶送去，客戶特地在朋友圈感謝我行。蔬菜有價，愛心無價，一個暖心之舉瞬間拉近了我行與客戶之間的距離。

疫情面前踐初心，雖然疫情的陰霾還未散去，但招行上饒分行為客戶服務的初心不會改變。我們將凝心聚力，齊心協力為客戶提供更好的金融服務。