每日迎來送往是尋常，2024年1月31日上午也一樣，但又有點不同。

“您好警官，請問辦理什麼業務，我可以協助您？”

“不辦業務，我們代表禪城區公安局專程來為你們招行點讚的。”

警官微笑著緩緩呈上一封表揚信——“佛山市禪城區打擊治理電信網路新型違法犯罪工作聯席會議辦公室表揚信”三十二個大字赫然顯現，廳堂等候的客戶都投來了一探究竟的目光。

2024年1月18日，李先生到訪佛山汾江支行，辦理開立銀行卡業務。服務專員李經理和羅經理在開戶核實過程中諮詢其開戶用途時，發現李先生神情緊張，表示其開立銀行卡只是用於轉賬，並不斷催促辦理。支行員工立馬提高警惕，懷疑客戶可能遭遇電信詐騙，並立刻聯繫運營陳主管協助核查。

經聯合核查確認，李先生處在佛山市公安局發佈的緊急高危預警對象名單中，為避免李先生被詐騙造成經濟損失，運營主管馬上聯繫佛山市公安局，並通知服務專員引導客戶臨櫃做進一步了解。根據客戶描述以及數據情況，櫃員和運營主管了解到李先生並不認識對方，且無法準確説出具體轉賬用途，初步判斷客戶存在被詐騙的可能。隨後警察到達支行現場，分行員工把事情經過告知警察，警察表示李先生很可能是被詐騙，並邀請其回去做筆錄，協助打擊電信詐騙。

支行嚴格按照關於協助勸阻資金預警管控對象新開賬戶的函及進入相關係統做事前核查，在業務辦理事中明察秋毫，發現可疑情況及時攔截的工作要求，防止客戶資金受到損失。事後運營主管按時進入新開戶可疑交易和準實時監測模組，將可疑交易數據及時分配給業務人員進行盡職調查，並對無法排除可疑交易的帳戶進行及時管控。

警察表示近期李先生已遭受過電信詐騙造成經濟損失，公安局對我行工作人員處置及時，成功防止對象利用新開設賬戶繼續受騙，避免李先生被犯罪分子利用或詐騙再次造成更大的經濟損失表示非常滿意和感謝，並於1月31日專程到網點贈送表揚信，以表謝意。招行員工認真負責、迅速響應、及時通報並穩住事主，為警方的勸阻行動提供了便利條件，充分展現了工作人員盡職守責、務實高效的工作作風。

自2020年10月斷卡行動以來，日常接待中時有開戶動機不純的“客戶”想要通過各種理由或藉口試探員工，以達到個人目的。面對異常情況，支行人員秉承“以客戶為中心”理念，堅持“不放過一個‘壞人’、不錯怪一個‘好人’”原則，團結分支行一切可以團結的力量，多渠道核查，持之以恒尋求解決方案。

 當前電詐和斷卡形勢依然嚴峻，招商銀行佛山分行將始終秉承“斷卡不斷情”“以客戶為中心，為客戶創造價值”的服務理念，持續提升員工專業素養和客戶服務體驗，在點點滴滴中造就非凡，不斷提高客戶滿意度。