近期，深圳市商務局、中國人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局、國家金融監督管理總局深圳監管局等各部門聯合開展“國際支付季”促消費活動。招商銀行深圳分行作為“國際支付季”參與單位，為進一步提升境外來深人員支付便利性，在人民銀行深圳市分行統一部署下，以“現金兌付”為切入點，以“三項優化“為著力點，暢通收付渠道，深化場景建設，多措並舉提升境外來華人員支付服務水準。

一、優供給，豐富服務方式

（一）強化供需對接。立足境外來深人員習慣線下交易、偏好現金支付的實際需求，面向重點行業、特定人群主動提供現金兌付服務，並結合地理位置、開戶支行等要素，設立5個定點兌換網點，與多家計程車公司溝通對接，徵詢兌換意願及需求量，約定兌換方式及時間點，提前做好現金備付工作。

（二）健全供應機制。圍繞境外來深人員出入境關口、主要活動區域等要素，建立健全以10家關口網點為圓心、7家小面額供應主辦網點為半徑的長效供應機制，強化數據監測、庫存調繳、預約響應等多維度的資訊管理，實現深圳各行政區劃現金兌付便利化的全面覆蓋，充分保障境外來深人員現金供應及支付服務。

二、優服務，提升服務體驗

（一）開專窗，服務保障加力度。大型網點為境外來深人員零鈔兌付服務

開設專窗，小型網點以貴賓廳為主要陣地開設綠色通道，優先分流、引導境外來深人員辦理現金兌付，讓等候時間更短，讓溝通距離更近。

（二）設專線，服務流程加速度。製作《零鈔兌換指引》，細化、明確出

租車公司等特定行業的服務流程，並詳細提供定點兌換網點、小面額主辦網點聯繫方式及地址，貼心提示現金兌付不同場景下所需的業務資料，讓服務流程更順，讓服務門檻更低。

（二）定專案，服務體驗加溫度。推行分層分類的“零錢包”服務模式，

一是面向計程車公司等特定企業提供批量兌換服務，由運營主管、客戶經理等專人對接預約需求，並贈送“零錢包”文件袋；二是為司機、商販等服務境外來深人員的主要客群提供分散兌換服務，由現金專窗一對一接待，並贈送“零錢包”信封袋，雙管齊下，讓兌付形式更多元，兌付渠道更豐富。

三、優宣導，激發服務活力

（一）“大客群”引進來。以營業廳堂為主陣地，向來行辦理現金兌付業務的境外來深人員進行重點宣導，依託《零鈔兌換指引》向客戶詳細介紹流程，借助“零錢包”向客戶耐心説明券別金額，同時積極宣導我行移動支付等線上渠道，最大程度滿足境外來深人員的支付訴求。

（二）“小窗口”走出去。以重區域為突破點，鼓勵支行積極走進計程車公司、境外人員聚集地開展服務宣導，一是面向臨街停靠的計程車司機派發《零鈔兌換指引》，強化渠道宣傳，徵詢現金兌付需求；二是走進周邊商圈及企業，介紹零錢包的使用方法及設計特點，強化牽引作用，建立良好聯絡機制。  

下一步，招商銀行深圳分行將繼續按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的思路，聚焦境外來深人員支付需求，持續改善境外來深人員支付環境，健全服務機制、優化資源配置、提升服務水準，紮實推進境外來深人員支付服務做優做實。