“阿姨，兩份早餐一共收您三塊五毛錢，這是找您的零錢，您可收好啦！”

才剛剛過完早高峰，街道上行人漸少，南光區的一家早餐店門口，店員李小姐正在耐心的幫一位滿頭銀發的阿姨清點著零錢。阿姨一邊微笑著接過紙幣裝進兜裏，一邊和店員嘮家常：“以前大家都鼓搗著我用智慧手機付錢，我們老年人可弄不懂那些，還是實實在在拿到手裏的錢好，現在早餐店、便利店，到處都可以放心用零錢了，真好，謝謝你啊小姑娘！”這一幕，恰好被街角來自招商銀行東濱支行前來回訪拒收人民幣現金整治工作的人員看在眼裏，漸漸也露出欣慰的笑容。而這也恰好是深圳地區各銀行業金融機構在人民銀行指導下集中開展整治拒收人民幣現金工作的一個小小縮影。

從2013年微信支付的正式上線到2017年“新零售元年”的橫空出世，近年來移動支付的廣泛普及可見一斑。當方便快捷的“掃一掃”席捲而來，沉甸甸的紙幣裝滿抽屜，許多商鋪也緊隨潮流，開始對現金Say no，將無數雙仍然保留現金消費習慣的手緊緊關在門外。而人民銀行&&開展的整治拒收現金工作無疑為他們升起了一束新的曙光。

2023年10月25日，中國人民銀行召開拒收人民幣現金專項整治工作動員部署會。會議指出，“人民幣現金是國家法定貨幣，是最基礎、最根本的支付工具。優化現金流通環境、提升現金服務水準是踐行金融工作的政治性、人民性，更是服務實體經濟的重要體現。”12月29日，中國人民銀行舉行拒收人民幣現金專項整治工作媒體吹風會，再次強調“現金是最基礎的支付工具，對於保障民生具有重要作用。隨著電子支付的發展，現金收付環境發生重大變化，拒收現金現象時有發生。當前，整治拒收現金工作面臨新形勢、新情況，人民銀行也將在保障現金供應基礎上，充分發揮統籌協調作用，會同會商機製成員單位，組織商業銀行開展全面摸排、落實依法處罰、加強宣傳引導，紮實、深入推進專項整治工作”。

與此同時，人民銀行深圳市分行也積極響應號召，指導轄內銀行業金融機構面向老齡人士、境外來華人士等重點群體開展線上線下多渠道宣傳，針對城中村、停車場、公共服務機構等重點區域開展全面巡檢摸排，多措並舉推動拒收人民幣現金整治工作見行見效，為轄內各銀行網點豎立起一面鮮明的旗幟。其中，招商銀行深圳分行的“3個招式”整治機製成效尤為顯著。

一是“組合式”配置，加大現金投放力度。為充分保障現金供應及支付服務，我們從供需關係入手，一方面強化供需對接，主動面向重點行業、特定人群主動提供“零錢包”服務，並結合地理位置、開戶支行等要素，設立5個定點兌換網點，與多家計程車公司、巴士集團等公眾服務企業溝通對接，同時面向臨街停靠的計程車司機派發《零鈔兌換指引》，走進商圈社區開展零鈔兌付宣傳，徵詢現金兌付需求，提前做好現金備付；一方面健全供應機制，建立以10家關口網點為圓心、7家小面額供應主辦網點為半徑的長效供應機制，強化數據監測、庫存調繳、預約響應等多維度的資訊管理，進一步提升各行政區劃網點小面額現金兌付的便利性。2023年招商銀行深圳分行面向轄內網點投放的50元及以下面額零鈔共計3.48億元。

二是“陪伴式”服務，提升現金支付溫度。為全力提供更優質、便捷的現金服務，我們從現金服務入手，一方面優設施，結合不同行政區域的客群結構，為老年客戶、境外來華人士等非居民客群設置現金服務專窗、專用服務通道，並推動適老化微改造、關口網點微創新等硬體配備優化，真正為特殊客群提供現金服務便利；一方面優流程，制定《零鈔兌換指引》《老年客戶服務範式》《網點適老化服務提升行動指引》《四感服務寶典》等範式化工具，並在廳堂配置“招牌嚮導”，在櫃面優選“星級櫃員”，為現金客戶提供全流程服務，並通過主動徵詢紙質回單列印、確認是否兌換零鈔等貼心舉措，為現金服務提質增效、升溫加速。2023年招商銀行深圳分行共辦理3萬餘筆零鈔兌換業務，金額合計8600萬餘元。

三是“網格式”管理，拓寬現金宣教廣度。為樹立良好的現金收付理念，我們從現金宣導入手，緊跟人民銀行深圳分行指導，實行“金融機構+街道社區”的“網格式”管理。一方面嚴格規範現金拒收整治，對於責任區商戶開展集中宣傳、全面摸排、定期走訪和線索核查工作，持續強化不得拒收現金的服務理念，並對流通中的現金整潔度、券別結構、各類現金使用亂象進行專項治理；一方面多元開展貨幣知識宣導，借助金融知識普及、客戶權益沙龍、傳統節慶等活動，開展多式多樣、內容豐富的宣傳教育活動，以廳堂為主要陣地搭建“現金收付小知識”專欄，迴圈播放現金整治宣傳視頻，並給前來網點的客戶派發宣傳手冊，迴圈播放現金整治宣傳視頻；同時以城中村、社區等老年群體聚集地為關鍵區域，手把手教導人民幣知識，同時積極協同監管機構開展貨幣宣傳工作，以大眾喜聞樂見的方式拍攝相關微視頻，協助客戶強化風險意識，滿足老齡客群金融服務安全感；一方面積極參與現金便民活動，有效落實人民銀行提出的硬幣自迴圈要求，在城中村、電子市場等小面額現金交易量較大的區域網點配備硬幣兌換機，同時積極參與深圳人行&&組織開展的硬幣兌換大篷車進社區活動，切實提升城中村地區現金服務能力。2023年招商銀行深圳分行共舉辦了17次硬幣進社區活動，硬幣回籠量累計約60萬餘元。

暢通人民幣現金流通迴圈、維護人民幣法定地位是我們每一位公民的責任與義務，更是人民銀行及眾多銀行業金融機構為之不懈努力和願景和目標。拒收人民幣現金整治工作，是“為民服務辦實事”的真實寫照，也是滿足群眾多元化、多層次現金服務需求的鮮活案例。前行的路上，我們每個人都一直在行動，讓我們一起聚力同心，變“有礙”為“有愛”；共護現金，化“無助”為“無阻”！