尊敬的個人客戶：

為持續做好個人銀行賬戶開戶服務，現就我行開立個人銀行結算賬戶（下稱“個人賬戶”）的服務標準、資費標準和分級分類管理制度通告如下：

一、開戶服務標準

（一）個人客戶可通過我行網點櫃面、可視櫃檯等渠道申請開立我行I類、II類個人銀行賬戶，或通過我行手機銀行APP等渠道申請開立我行一網通II、III類賬戶。客戶申請開戶時需提供本人真實有效的身份證明文件，完整提供本人身份基本資訊。為防範不法分子偽冒開戶、保護個人客戶合法權益，我行將通過問詢了解、視情況查驗審核輔助資訊、輔助證明材料等方式開展客戶身份識別和盡職調查，審核開戶證明文件和相關資訊的真實性、完整性和有效性，以及本人真實開戶意願。

（二）個人開戶的身份證明文件包括：

1.居住在境內的16周歲以上的中國公民，應出具居民身份證；居住在境內的16歲以下中國公民應由監護人代理開戶，出具監護人有效身份證件、監護關係證明以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿。

2.香港、澳門居民，應出具港澳居民往來內地通行證或中華人民共和國港澳居民居住證；台灣居民，應出具台灣居民來往大陸通行證或中華人民共和國台灣居民居住證。

3.定居國外的中國公民，可出具中國護照及定居國外的相關證明。

4.外國公民應出具護照；獲得在中國永久居留資格的外國人，可出具外國人永久居留證（視乎身份識別需要可能酌情要求提供外國護照）。外國邊民按邊貿結算規定辦理，可出具所在國制發的《邊民出入境通行證》。

5.法律法規規定的其他證明文件。

（三）按照國家法律法規，遵循“了解你的客戶”的原則，我行有權對個人客戶開戶身份證件和身份資訊進行審核。根據《中國人民銀行關於加強支付結算管理防範電信網路新型違法犯罪有關事項的通知》（銀發〔2016〕261號），我行有權加強對異常開戶行為的審核，有下列情形之一的，我行有權拒絕開戶：

1.對個人身份資訊存在疑義，要求出示輔助證件，個人拒絕出示的；

2.個人組織他人同時或者分批開立賬戶的；

3.有明顯理由懷疑開立賬戶從事違法犯罪活動的。

二、資費標準公開

在我行開立的首張銀行卡免收賬戶管理費。

個人賬戶的其他具體收費標準，請查詢我行官方網站、手機銀行APP、營業網點的對外公示，或諮詢95555客服熱線；

服務價格發生變化時以我行最新公示的服務價格目錄為準，各地區的費用優惠措施以當地公示為準。

三、賬戶分類分級管理

我行根據您所提供的本人真實有效身份證件開戶。根據加強開戶管理、防控新型電信網路詐騙犯罪、網路賭博犯罪等相關政策要求，為了更好地保護您的合法權益，我行將根據您所提供的證明文件情況、我行對您的身份識別情況及風險評估結果，合理設定您的賬戶類型,開通賬戶功能,設定交易渠道、交易限額和交易核驗方式等。

四、負面清單

1.不得“一刀切”要求所有異地客戶開戶必須提供輔助證明資料，不得以流動就業人群的個人戶籍所在地為異地拒絕開戶；

2.不得要求客戶以存入大額存款或綁定銷售相關産品及服務等作為開戶附加條件；

3.原則上只要開戶申請人滿足開戶基本條件，配合提供開戶所需身份證明文件且證件真實有效，人證一致，完整提供真實有效身份基本資訊，配合開展開戶盡職調查，開戶用途合理且無明顯理由懷疑申請人開立賬戶從事違法犯罪活動的，不應拒絕開戶（具體開通賬戶類型、功能及限額，以我行審核結果為準）。

五、個人賬戶服務監督電話

1.招商銀行客服電話：95555

2.招商銀行泉州分行優化個人賬戶服務監督電話：

0595-27356180

3.中國人民銀行泉州市分行優化賬戶服務熱線：

0595-22148013

特此通告。

招商銀行股份有限公司泉州分行

2024年1月8日