招商銀行泉州分行一直致力於支援泉州産業經濟的發展，在此次“金融抗疫阻擊戰中”，金融服務持續加碼，圍繞保障資金、降低成本、提高效率、創新服務出臺系列針對性服務措施，將溫暖的服務和資金的“活水”源源不斷地輸送給急需的企業和個人。

捐款捐物 為抗疫一線送去溫暖

根植泉州17年，在“一起”的歲月裏，招行泉州分行與泉州市同榮共生，始終關注民生、心繫大眾。分行本部所在的豐澤區為此次抗疫“重鎮”，許多社區物資耗費快、需求大，防控工作承受高壓，備受關切。招行泉州分行經過前期對各社區疫情的主動了解，緊急確定馳援方案，分行領導親赴一線，為抗疫捐款，並代表分行全體員工，向堅守在一線無私無畏付出的社區工作者們致敬，送上溫暖的問候與關懷。

自疫情暴發以來，泉州分行緊密關注疫情態勢，積極了解市區及縣域各街道社區、機關單位的抗疫物資急缺情況，高效部署、快速響應，第一時間將所需之物送到抗疫一線，為疫情防控中的“逆行者”增添一份保障。除抗疫捐贈款外，另有10500個N95口罩，14000個醫用口罩，200瓶醫用酒精，479箱麵包，更有牛奶、水果、雨傘等各類防疫物資和生活物資，被送往多個社區及機關團體乃至重點縣域。

特事特辦 解“抗疫”企業燃眉之急

疫情阻擊戰打響以來，我行在關鍵時刻全力發揮金融服務功能，全行範圍內開展針對重點行業的服務支援聯繫工作，主動了解防疫重點單位的業務需求、融資需求等，推動全行強化金融服務支援抗疫防疫工作迅速展開。同時，我行對於納入市及區縣兩級疫情防控支援的醫療器械、衛生防疫、重點保障物資運輸等行業企業，專門開闢綠色通道，優先考慮給予預留專項信貸規模、優惠利率、快速放款等支援，及時解了抗疫保供一線客戶的“後顧之憂”。

今年3月以來，招行泉州分行累計向本地重點防疫保供類企業提供近1億元融資支援, 貸款支援涵蓋了防疫物資生産企業、醫療物資配送企業、隔離方艙建設企業等與抗疫密切相關的行業類別；此外，也為其他有需求的實體企業客戶提供了3.2億元新增貸款，並運用招行系統高效便捷的線上貼現産品，累計服務30多個實體客戶，融出資金 17億元。與此同時，充分運用貨幣政策工具，支援企業復工復産，利用再貼政策支援出票企業6戶，貼現企業4戶，合計金額1億元。

靈活施策 助“受困”客戶渡過難關

泉州，民營經濟為最主要的市場主體，疫情以來，部分民營實體企業和個體戶受到了較大的衝擊，企業資金週轉陷困境。自3月中旬以來，招行泉州分行持續貫徹不盲目抽貸、壓貸、斷貸的政策要求，根據企業合理需求，提供續貸、展期、調整還款、降低融資綜合成本等金融支援，做企業的堅強後盾，助力企業渡難關、謀復産。

同時，為避免因疫情影響使企業客戶形成貸款逾期和不良，對於流動性遇到暫時困難的中小微企業貸款本金，根據企業延期還本申請，結合企業受疫情影響情況和經營狀況，通過貸款展期、續貸等方式，給予一定期限的臨時性延期還本安排。對於流動性遇到暫時困難的中小微企業，根據企業延期付息申請，結合其受疫情影響的實際情況和經營狀況，酌情免收罰息；並在本息延期、展期的基礎上，給予企業必要的徵信保護。

疫情以來，我行通過專屬VPN業務系統、遠端放款模式+線上放款模式、電子影像化文本傳遞等技術手段累計為14家企業客戶辦理1.5億元貸款續期，為近30名小微客戶提供無還本續貸支援，並因戶施策，先後為客戶破解了文本簽署、建額、核保、驗印等業務辦理上的個性化難點。

發揮科技優勢 促線上服務“0”延時

泉州招行在全方位做好疫情防控的同時，及時制定線上、線下業務服務方案，高效做到“只要企業有需求，銀行服務不間斷”。特別是面向中小微企業，要求客戶經理、服務專員隨時線上，保證中小微企業金融需求響應“0”延時。一方面啟動專項應急預案，確保業務連續性，對於因疫情防控原因暫無法開展的臨櫃“存、貸、匯”業務，制定金融服務業務連續性預案，確保業務不下線；另一方面豐富線上渠道，梳理線上業務種類並制定線上業務辦理指南，推出“醫保貸、政採貸、結算流量貸、退稅貸”等全流程線上自助貸款産品，強化手機銀行、網上銀行、電話銀行、網點自助設備等電子渠道服務，積極引導客戶使用自助設備和線上服務，全力保障金融服務順暢。

針對疫情期間，我行積極擴展各類網路途徑，利用企業網銀和企業App，整合線上結算、線上匯款、線上貼現、線上結售匯等線上服務，為企業提供快捷、安全的金融服務，解決客戶資金往來、工資代發、跨境匯款、結售匯、人身保險、醫療設備租賃等需求。針對個人，招行泉州分行推廣個人消費貸産品閃電貸，實現了線上申請、自動審批、線上簽約、自動放款為一體的全自動貸款流程。疫情期間，可滿足客戶足不出戶進行貸款申請的需求，便捷高效，含疫情期今年單季度已服務超600戶小微業主。

疫情期間，招行泉州分行主動宣導普惠金融、紓困貸、五大方向貸款利息補貼等信貸優惠政策，為客戶奉上全方位的資訊服務：梳理可通過線上辦理的業務種類，製作出生動、詳盡的客戶操作指南進行宣傳，方便客戶線上操作。並先後開展了防疫知識、理財規劃、中小企業融資産品等多場線上客戶活動。

履行社會責任 助力復工復産不懈怠

眼下，全市正處於復工復産的重要節點上，招行泉州分行正持續從企業端和個人端強化金融支援力度、深度和廣度，勇擔社會責任。

一是根據實際情況延續疫情期對抗疫保供企業、重點受困企業及其他實體客戶（含企業和個人）的“所有”金融支援政策，確保企業端、社會面順利復工復産階段順利過渡，直至正常運轉。

二是通過電話、微信、短信等多種渠道和方式，與客戶端進行一對一聯繫，點對點維護，主動收集融資需求，擴大金融服務覆蓋面，及時提供適配的金融服務。

三是堅持減費讓利，降低企業成本。保持普惠小微定價優惠力度不放鬆，同時借助紓困貸、自助貸、閃電貸等産品，為受疫情影響客戶匹配最優金融方案，為企業最大限度降低融資成本，一季度以來普惠小微貸款投放定價較年初下降約0.41%。

四是開闢綠色審批通道，加快服務時效，提供專項規模。招行泉州分行持續為疫情重點受困單位和個人、重點保障單位開闢審批和放款綠色通道，批優先級高於其他各類貸款，明確各環節處理時效，壓縮辦結時間，提高資金到賬效率，並根據實需向總行申請專項信貸規模和定價優惠，用於支付水電費、租金、工資及採購原材料等，全力滿足復工復産融資需求。

五是依託“招貸APP”平臺、企業線上自助貸款平臺，擴大信用貸款服務。通過線上和線下渠道相結合的方式，加大線上普惠信用貸款産品推廣力度，並配套利率優惠措施，支援受疫情影響企業及時獲得資金支援。

六是能延盡延，積極響應企業和個人延期還本訴求。對於受疫情影響的中小微企業，招行泉州分行堅決落實中小微企業貸款“應延盡延”政策，不隨意抽貸、斷貸，通過還款日變更、寬限期還款法、貸款凍結、無還本續貸等多種延期還款方式，緩解客戶資金壓力，幫助企業渡過疫情難關，並繼續對受疫情影響的小微企業主提供徵信權益保護。

後疫情時期，“促復工、助復産”是一場對泉州經濟韌性的大考，招行泉州分行將堅決貫徹落實泉州市政府的決策部署，切實執行人民銀行、銀保監局的各項要求，全面強化金融服務，緊緊圍繞“六穩”、“六保”工作大局，紮實推進“穩企業、保就業”工作，為受疫情影響的實體經濟解決難點痛點，切實發揮好金融生力軍作用。（泉州晚報）