日前，邱女士帶著一面錦旗來到招商銀行石獅支行。走到業務櫃檯前，邱女士激動地揮手向櫃員們打招呼，並請櫃員林慧琴和運營主管施麗忍一定要收下這面寫著“反詐先鋒 為民挽損”的錦旗。

這面錦旗的故事，得從10月28日下午3點55分開始説起。當天，邱女士來到招商銀行石獅支行，要辦理取現15萬元的業務。櫃員林慧琴在與邱女士核實資金用途過程中，發現邱女士神色緊張，每當櫃員詢問時，她都先低頭看手機並通過某平臺發送資訊，等對方回復後才給予答覆。

“在銀行的日常涉賭涉詐排查培訓中，曾介紹過類似的情況。”林慧琴説，“當時我們便懷疑客戶遭遇電信詐騙，被他人遠端操控轉賬。”為避免邱女士被騙，林慧琴立即將情況報告運營主管施麗忍。

在招行工作人員一番耐心溝通交流後，邱女士意識到自己遇到了“冒充快遞理賠”的電信詐騙。“了解和確認客戶被詐騙的遭遇後，我們立刻採取一系列行動，盡最大努力挽回客戶損失。”施麗忍介紹，該支行第一時間協助客戶辦理口頭挂失凍結資金，並上報分行運營管理部協助客戶報警。為進一步攔截客戶前期已被詐騙的資金，最大限度挽回客戶損失，支行主管主動聯繫反詐中心，由反詐中心對詐騙分子賬戶做止付交易，幫助客戶追回前期損失。由於銀行櫃面處理及時，招商銀行石獅支行最終為邱女士挽回了15萬元的損失。目前，公安機關已立案調查此事。

“這面錦旗代表了客戶對我行服務的充分肯定。”招商銀行泉州分行相關負責人表示，此次及時為客戶“斷卡”止損也體現了該行在防範電信詐騙培訓方面取得的良好成效。未來該行將進一步提升一線員工業務風險警惕性、提高責任意識、保障賬戶安全，繼續踐行“我為群眾辦實事”服務宗旨，履行金融機構社會責任。