在今年的廈門銀行業保險業消費者權益保護教育宣傳周，招商銀行廈門分行針對消費者在銀行辦理業務時可能遇到的金融消保問題，帶來了一系列豐富的案例和貼心解析，幫助大家更好地了解金融知識，維護自身合法權益。

        案例1  預防金融詐騙  消保宣傳是關鍵

        黃大爺到某銀行辦理一張儲蓄卡，並想開通網上銀行功能。工作人員詢問後得知，黃大爺是受陌生人委託辦理銀行卡，並判斷黃大爺可能被騙，於是向其詳細介紹和講解了買賣銀行卡的不良後果。黃大爺認識到問題的嚴重性後，放棄開卡。

        【招行小貼士】

        本案中，這家銀行工作人員充分履行了為消費者普及金融知識的責任，切實保障了黃大爺的受教育權，並通過金融知識教育宣傳提高了黃大爺的金融風險意識。根據我國相關法律規定:“消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。”近年來，不法分子通過非法開立、買賣銀行和支付寶賬戶實施電信詐騙等違法案件頻發。因此，銀行在開戶審核的過程中加強了對相關知識的宣傳。

        案例2  核實匯款資訊  保障財産安全

        李奶奶因其兒子在省外出了車禍，急需錢做手術，到某銀行辦理匯款業務。工作人員發現李奶奶不認識收款人，表示要核實事情真偽，方能為李奶奶辦理匯款業務。李奶奶認為銀行多此一舉，耽誤了自己兒子做手術的時間。

　　【招行小貼士】

        本案中，這家銀行工作人員看似多此一舉的做法，實則是在保護李奶奶的財産免受不法分子的侵害。根據我國相關法律規定:“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財産安全不受損害的權利。”“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財産安全的要求。”金融消費者在銀行辦理銀行卡並存入資金，銀行便有義務採取有效措施，最大限度地保護消費者的存款安全。

        案例3  網貸條款失公平  有權主張無效

        楊先生因網貸公司系統故障，未能按時在還款日還款。後來，楊先生找到網貸公司處理逾期情況，卻被網貸公司告知，其簽署的電子協議裏有“消費者因任何原因導致的逾期還款，均應全額向網貸公司支付本金、利息、罰息，並自行承擔徵信記錄失信責任，網貸公司不承擔任何責任”的條款約定。

        【招行小貼士】

        本案中，網貸公司制定的合同條款侵害了楊先生的公平交易權，楊先生可主張該條款無效。根據我國相關法律規定:“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。”金融消費者在簽訂合同時應仔細閱讀合同條款，如不理解條款或發現條款與自己存在重大利害關係，應要求金融機構予以説明。如因金融機構未履行提示和説明義務，導致消費者沒發現或理解相關條款，消費者可主張該條款無效。

        案例4  特殊人群辦事  應獲得充分尊重

        一天，盲人張先生到某銀行申請辦理信用卡。他有穩定收入，資信狀況良好，但工作人員因其是盲人，便拒絕為其辦理業務。張先生認為自身資信水準滿足辦理信用卡的條件，銀行拒絕辦理是對盲人的歧視。

        【招行小貼士】

        本案中，這家銀行的行為侵害了張先生的人格尊嚴權，張先生有權向行政、司法機關尋求法律保護。根據我國相關法律規定:“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人資訊依法得到保護的權利。”金融機構應在交易活動中對所有金融消費者一視同仁，不應有歧視等侵犯其人格尊嚴的行為。

【聚焦】 做足內外功課  讓市民安心消費

        一直以來，廈門招行堅持用專業為客戶創造價值，始終將消費者權益保護工作作為重點，為市民安心消費做足功課。為推動消保工作走深走實，廈門招行堅持在全行經營管理和業務環節積極落實消保工作責任、完善相關制度，加強監管，並對人員進行定期培訓，推動消費者權益保護工作向規範化、專業化和常態化方向發展。

        與此同時，廈門招行持續以消費者喜聞樂見的方式進行金融知識宣傳教育普及工作。在以轄內各網點為支點設立“公共宣傳教育區”的基礎上，該行還結合微信公眾號、視頻號等線上傳播方式，以及各類形式創新的線下宣傳、競賽活動，全面覆蓋金融知識宣傳網，幫助市民守好“錢袋子”。