2020年的春節，註定是一個不平凡的春節。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的變化，牽動著全國人民的心。面對危急的疫情，廈門招行高度重視，各支行迅速行動做好全方位疫情防控。

    疫情當前，人心惶惶，為滿足公司和個人客戶不同的金融服務需求，廈門招行專門安排人員重點針對不同類型的客戶進行外呼，通過電話外呼、微信朋友圈推送第一時間向客戶宣導多使用網上銀行、手機銀行，減少外出辦理業務風險，盡可能為客戶提供更加全面的業務諮詢，滿足客戶需求。同時，各支行配備了消毒用品、防護口罩、測溫槍，定期對廳堂、走廊、員工工位、衛生間等區域噴灑消毒液，重點對螢幕鍵盤、門把手、進出鈔口等部位進行消毒，為客戶提供安全、放心的服務環境。

開通綠色通道，主動為客戶服務

    近日，廈門招行接到某企業的緊急業務需求，第一時間快速反應，與其他內部部門進行溝通協調，克服了節假日期間部分經辦人員休假等困難，在非營業期間，各崗位主要人員緊急到崗，縮短審批環節，簡化工作流程，及時辦理了該企業8筆外匯購匯及備付。

    面對疫情，廈門招行的人員主動挺身而出，不忘服務使命，將客戶的需求放在第一位。員工王華珊連續幾天身體不適，後查明為皰疹病毒感染，壓在她心裏的大石頭終於落地了。但她並未因此就請假在家休息，她説“面對疫情，沒有局外人，人人都是主力軍，我的客戶還在等我，我還要回歸到我的工作崗位去！”。

   “因您而變”這四個字，是招行人的一種信念和承諾，貫穿在每一項具體業務當中。雖然只有單單四字，但在每個招行人心裏卻是追求永無止境的工作標準。

將客戶放在首位，保障客戶安全

    2月12日14時40分，廈門招行鎮海支行接到企業需要代發工資的業務需求，因此筆工資發放緊急，支行立即安排應急人員，本次業務需要兩名員工。授權主管郭瑞煌和櫃員劉天飛克服疫情期間小區限制出行以及陰雨天氣等困難及時趕到營業網點，以最快的速度幫助企業處理代發。櫃員劉天飛始終秉著“客戶至尊”的服務理念，在疫情期間為客戶提供安心暖心的金融服務，在接到通知後，立馬做好防護措施，在這個特殊期間，連交通都成了困難，他毅然選擇騎共用單車，在經過層層檢測體溫無異常後才進入支行櫃檯。在他們的齊心協力下，該筆業務圓滿完成。處理完業務後才發現劉天飛衣領都濕透了，額頭上還留著汗，經了解才知道，櫃員劉天飛冒著雨騎了30分鐘共用單車到網點為企業辦理業務。事後他説儘管我們不像醫護人員一樣衝在抗擊疫情的最前線，但卻能保證正常的金融秩序，滿足客戶在特殊時期的金融需求，更是多了一份守護百姓的責任。在沒有客戶辦理業務時，劉天飛經常提醒櫃檯人員洗手、喝水、吃維生素C和水果，讓人暖心。

    招行人用實際行動做到“因您而變，因勢而變”，尤其是在特殊時期，默默為客戶服務！

   “沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨”。疫情終將過去，春天必會到來。廈門招行在做好疫情防控的前提下，將積極響應客戶需求，保障金融服務暢通無阻，為疫情防控貢獻金融力量！