2020新年伊始，疫情襲來，從招商銀行向武漢市慈善總會捐贈2億元，到漳州招行響應總行部署成立防疫應急工作小組，儘早復工復産，為穩定社會經濟大局提供有力支援。同時，漳州招行運營管理部嚴格落實相關防控工作，體現溫馨服務和人文關懷，始終把“因您而變”作為服務基礎，這一個個運營小故事溫暖著在疫情之下的你我他。

    2月13日，是漳州招行薌城支行復工的普通一天，運營櫃檯正井井有條地為客戶辦理業務。臨近中午時，櫃員鄭曉娟在辦理一筆存現業務時，發現客戶口罩佩戴露出了鼻翼，正要提醒客戶正確佩戴口罩時，定睛一看，發現客戶戴著的是使用面巾紙和橡皮筋釘成的簡易自製口罩。一番詢問過後，客戶表示自己著急出門存錢，但家中卻沒有口罩，實在沒有辦法，這才自製了簡易口罩。隔壁正在整理資料的櫃員陳燕鑫，聽到對話後默默地站了起來，將自己用於下午工作替換的口罩遞給了客戶。客戶對招行工作人員的關心連聲感謝，並表示招行的服務真的太好了，陳燕鑫連忙説道：“我們不過是做了該做的事情。”

    漳州招行的暖心服務感動著客戶，得到了顧客的充分認可及肯定。非常時期，漳州招行運營條線積極應對、及時響應，採取了大量的應急措施，有力地保障了對外服務和內部業務處理的正常運作。每位招行運營人，亦秉承“離行不離崗”的原則，第一時間響應行內外業務，用自己的力量一同保障運營服務不中斷。為響應人民銀行關於疫情期間現金使用安全的工作指示，漳州招行薌城支行于2020年1月31日前往網點清機並關閉了自助設備迴圈功能。然而，支行地處漳州市區中心地段，現金流量較大，該功能的關閉大大增加了網點自助設備的管理壓力。在網點未營業期間，為保障客戶自助設備的正常使用，支行運營團隊時刻關注自助設備運轉狀態。“設備存鈔模組已滿無法存取款，現金服務狀態不可用”，當支行主管許晨盈收到這條短信時，第一時間報告了上級部門。在內部的協調和同事的積極配合之下，立即安排人員前往網點進行清機維護，確保客戶使用現金不受影響。

    2月3日，是國家法定假期延長的第一週，漳州招行薌城支行並未開門營業，然而這天客戶出於內部資金運轉需求提出要對一筆大額信貸資金進行提前還款。漳州招行運營團隊接到客戶訴求後，第一時間快速響應，通過篩選排查，並根據總分行指示，優先安排春節未離開過漳州的櫃員前往網點為客戶辦理還款業務。值此疫情形勢嚴峻的特殊時期，漳州招行內部各條線間的迅速響應與高效配合獲得了客戶的讚譽。

    2月11日，某代發客戶需要發放工資，支行主管許晨盈二話不説，立即向支行行長申請了前往網點，與櫃員一同風雨無阻地為客戶操作代發工資業務。在這特殊的時刻，按時發放的工資成為了客戶的定心丸，客戶也紛紛為漳州招行及時服務點讚。

    一系列的運營不間斷服務，昭示了漳州招行戰勝疫情的決心！在這危機關頭，漳州招行採取一系列的措施和政策，承擔起社會責任，一起共克時艱，用暖心服務融化一切困難。沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨，讓我們一起攜手前行，戰疫有招，服務無界！