" 因您而變，服務無限 "。做好金融消費知識宣傳教育普及工作，提升消費者的金融風險防範意識和能力，不僅是招商銀行廈門分行經營戰略的重點，更是每一個招行人對客戶最貼心的關懷。

隨著移動互聯時代的變化，廈門招行的金融消費知識普及形式也一直在 " 變 "，而且越變越 " 潮 "：從線下店宣傳、微信朋友圈轉發、短視頻、消保知識線上有獎競賽，到廳堂面對面互動、進企業活動 …… 線上線下多渠道、傳統與創新結合，構建了一個有趣、有用、有愛的金融消保 " 閉環 "。

知識在 " 變 " 功力不減

" 嘀 "，搶答鈴響了，一個關於消費者權益保護知識的問答，在搶答者口中流暢地回答出來，正確！滿分！

這是一次招行服務禮儀大賽的現場，所有參與的行員都發現，比賽裏多了不少金融消保知識的問題，不過，這並沒有難倒參賽者們。畢竟，多年來，大家在這方面的 " 內功 " 可是練得足足的。金融知識一直在 " 變 "，但有了做好金融知識 " 傳薪人 " 的拳拳之心，招行從內部員工的全員教育開始，要求全員尤其是一線櫃員、客戶經理、廳堂服務人員，統一學習個人資訊保護、防範電信網路詐騙、支付安全、倡導依法理性維權、理財知識等內容，並通過專業培訓、知識問答、行內競賽等形式，對專業知識進行 " 自我檢驗 "。

其實，早在 2014 年 8 月，廈門招行就成立了專門的消費者權益保護和服務管理機構，從組織體系、制度建設、基礎服務等方面，確保消費者權益保護工作制度體系與組織架構、經營規模和業務性質等相匹配，依法合規開展消費者權益保護工作，有效落實消費者保護理念于各個環節中，保障消費者的合法權益。

而每年的 "3 · 15 消費者權益保護宣傳 "" 金融知識萬里行 "" 金融知識進萬家 " 等活動，更是招行的一線櫃員、客戶經理、廳堂服務人員消保知識更新的重要 " 時間窗口 "，集中學習防範電信網路詐騙、倡導理性消費投資、遠離非法集資和校園貸等金融宣教知識，" 內功 " 也一步步繼續增強。

玩法在 " 變 " 幹貨不缺

新推出的 " 招小寶 " 微信視頻號，活潑有趣的金融知識宣傳短視頻讓人忍不住想要再刷一遍。

移動互聯時代，如何讓金融消保知識 " 幹貨 " 更便捷地觸達客戶，招行一直是創意滿滿。多家支行通過手機銀行 " 線上店 "，每月發佈一至兩期的安全小課堂，教市民識別各種詐騙手法，謹防上當受騙；此外，支行還請 " 警察叔叔 " 共同協辦，定期把片區民警傳遞過來的一些最新詐騙案例、安全小提示等，在 " 線上店 " 進行傳播。

用客戶身邊的例子，並通過這些案例傳播金融知識，是招行的一大 " 秘籍 "。當然，創新無處不在：既然是在廈門，那就用閩南話視頻來講金融知識，讓不熟悉普通話的爺爺奶奶也能聽懂看懂；針對年輕群體，舉辦全市大學生金融知識短視頻大賽，在各大高校內掀起學習金融知識的熱潮；而趣味、有料的消保知識線上有獎競賽，也成為大受市民歡迎的全新傳播形式，更讓廈門招行的金融傳播具有了很強的 " 裂變 " 性，大大提高了活動的覆蓋廣度。

去年以來，結合疫情防控的要求，線上宣傳成為重點宣傳渠道。在總行的統一部署下，不僅 " 招小寶 " 微信公眾號大顯身手，短信平臺也成為招行對零售客戶發送金融知識的公益舉措。

場景在 " 變 " 心意不變

看，招行的攤位又 " 開張 " 了！社區的居民們奔相走告，他們知道，這回 " 小招 " 又要帶來身邊最新的金融故事了。

線上線下要互動起來，招行深知這一點。所以，各支行結合各自的地理特點和 " 招牌地攤 " 系列外拓活動，利用社區、校園、企業、商圈等場景，通過分發宣傳折頁、舉辦講座、遊戲互動、典型案例分析、傳授防詐騙技巧等多種形式，給 " 鄰居 " 們做好金融消保普及。

同時，不同的支行針對地域及周邊居民特點，也讓消保宣傳場景 " 因您而變 "。比如，分行營業部和濱北支行等，多次利用進駐企業辦卡的契機，發放宣傳折頁，也為企業員工和外來務工人員講解相關金融知識。他們的心意就是，讓每一位客戶對保護自己的資金安全有更加深刻的了解，提升金融安全意識和風險認知能力。