在疫情防控關鍵時期，“3•15”消費者權益日悄然而至，為全面保障疫情期間消費者的健康安全，招商銀行杭州分行線下積極進行疫情防控宣傳，線上不斷拓寬創新金融知識宣傳渠道，多措並舉開展“3•15”從消費者權益保護宣傳活動。

持續開展“3•15”行長值“大堂經理”活動

    “3•15”行長當值“大堂經理”是招商銀行杭州分行“3•15”消費者權益日傳統活動。3月13日，招商銀行杭州分行行長來到分行營業部擔任“大堂經理”，與客戶熱情交流，耐心傾聽客戶的需求和建議，他仔細詢問並查看了營業部的防疫工作情況，對用手機銀行掃二維碼解決來訪客戶登記排隊的問題進行了詳細了解，並在現場試用，體驗客戶登記“無接觸”服務。

    六家二級分行行長和64家支行行長也紛紛擔任網點“大堂經理”，在向消費者進行防疫知識和金融知識普及的同時，也對客戶服務、流程優化等方面提出了建設性意見。

不斷拓寬創新線上金融知識宣傳渠道

    為保障疫情期間消費者的健康安全，招商銀行杭州分行加大拓寬線上金融知識宣傳渠道。分行積極向監管部門報送多篇宣傳材料，監管部門對我行的宣傳材料進行採稿並報道。

    一、通過官方微信公眾號、手機銀行APP網點線上店等渠道發送多篇金融知識宣傳圖文，組織一線員工通過朋友圈等轉發相關金融知識微信長圖、視頻短片等，通過新穎的標題、有趣的語言、詳實的幹貨，以充滿趣味性的方式，讓金融安全知識走入消費者心中，消費者在開懷一笑的同時也能掌握金融安全知識。

    二、加大對老年人群體的宣傳。招商銀行杭州分行向轄內十余萬老年客戶群體編制發送簡單易懂的金融防詐騙公益宣傳短信，提升金融知識教育的覆蓋面和針對性。

    三、為切實加強金融知識普及，增強活動趣味性和參與度，招商銀行杭州分行還開展線上金融知識有獎問答活動，提高消費者的參與度和風險防範意識。

繼續加大線下宣傳力度

    招商銀行杭州分行在轄內64家網點的LED屏和海報屏滾動播放“以金融消費者為中心助力疫情防控”等宣傳標語及活動海報。嚴格按照浙江省銀行業協會下發的《浙江銀行營業網點疫情防控期間應急響應工作指引》開展網點疫情防控工作，積極落實“三管理三詢問三引導”應急管理機制，科學有序地做好疫情防控工作，盡最大努力做好員工和消費者的安全防護，向客戶宣傳疫情防控知識，增強員工及消費者的防護意識。

增強員工消費者權益保護意識和能力

    招商銀行杭州分行根據監管部門和總行防疫要點，編制《營業網點疫情防控期間工作指引》、《營業網點防疫篇指引》等疫情指引、消保小課堂“3•15”消費者權益日宣傳專刊等，開展一線員工線上消費者權益保護培訓，持續提升員工消費者權益保護意識和宣教能力。

    疫情期間，招商銀行杭州分行開展了形式多樣的“3•15”消費者權益保護宣傳活動，有效推動了消費者和金融機構的良性互動，日後將持續加強公眾教育長效機制建設，全面保障消費者合法權益。