為減少人員流動，防範交叉感染風險，招商銀行杭州分行發揮金融科技優勢，大力宣傳、推廣線上金融服務，讓客戶足不出戶也能享受安全、高效、暢通的線上金融服務。

生活場景多覆蓋，個人金融需求一鍵解決

    招商銀行APP滲透各類生活場景，可以提供全面的便民服務。除基本的轉賬、信用卡還款（支援還他行卡）、購買理財和5萬美元以內的個人結售匯及境外匯款功能外，還支援全國各主要城市的水、電、燃氣等繳費業務，全國各主要城市的社保公積金的餘額和明細查詢業務，全國範圍內的手機話費和流量充值業務，以及個人交易流水查詢與列印業務。

    招商銀行還是中國人民銀行授權的網銀自助查詢試點銀行之一，持有招行“優Key”的客戶可以通過電腦登錄招商銀行專業版，線上查詢本人的個人徵信報告。

    招貸APP為個人消費貸款與小微企業主抵押貸款提供高時效的線上服務通道，從預審到提款實現全流程線上操作，還款證明、結清證明，自助申請産權證複印件、購房合同複印件皆可線上自助完成；智慧雲按揭APP為房産開發商與仲介開闢了非現場辦理住房貸款新模式，足不出戶即可移動審批。

    招商銀行杭州分行還為借記卡持卡客戶提供便利，自2020年2月7日至2020年3月31日，客戶持有的招商銀行杭州分行借記卡免收ATM機跨行取現手續費。

全天候實時線上服務，減免疫情期間相關服務費用

    招商銀行提供企業APP、線上貼現、線上保函、自助貸款等線上金融服務産品，客戶可辦理移動支付、移動代發、自助結匯，外匯匯入匯款確認、線上貼現、線上保函開立、網銀自助提還款等各類對公業務，無需線下操作，降低企業交叉感染風險，保障企業正常運營。

    除此之外，招商銀行針對企業用戶出臺了系列優惠政策。疫情期間免收企業APP平臺服務費。針對疫情防控相關的醫療機構、醫藥及設備生産供應企業、建築施工企業、物資供應生産運輸企業以及警務安防機構，免收網上代發手續費、網銀服務費及網銀和企業App轉賬手續費，已收取的經申請予以全額返還；通過招商銀行網上企業銀行、企業App進行的慈善捐贈匯款免收轉賬手續費。

    共戰疫情，萬眾一心。招商銀行杭州分行秉持“因您而變，因時而變”，利用金融科技優勢，引導客戶使用線上服務，減少客戶外出頻次，全力做好戰“疫”金融服務。