招商銀行杭州分行以消費者為第一視角，用消費者看得見、聽得清、感受得到的宣教方式，線上線下多渠道普及金融知識，多措並舉開展全方位、立體化的宣傳活動，有效增強金融消費者的風險識別能力、自我保護意識和責任承擔意識。

堅持優秀宣教傳統，持續開展“3.15”行長值“大堂經理”活動

  3月15日上午9點，招商銀行杭州分行營業部來了一位特殊的“大堂經理”，分行行長在營業部熱情的與客戶交流，引導客戶辦理業務、認真傾聽客戶的需求和建議，9點20分，行長引導一位82歲的老人來到等候區，耐心地指導其辦理業務。“3.15”消費者權益日行長值大堂是招商銀行堅持了20多年的傳統活動項目，分行行長室其他成員也深入支行，與6家二級分行和64家網點的行長一起擔任網點大堂經理，行長們與客戶面對面交流、聆聽客戶心聲，以實際行動踐行招商銀行“因您而變”的服務理念。

關注重點人群，提升老年人金融知識

  針對老年人金融知識和風險防範意識相對簿弱的情況，招行杭州分行緊緊圍繞“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”的宣教主題，強化廳堂陣地宣教和走出去宣教。網點廳堂宣教骨幹面對面向老年客戶宣講，宣教折頁字體放大，方便老年客戶閱讀，宣教骨幹結合常見案例，詳細解説如何防範電信詐騙、非法集資等金融知識。各網點紛紛走進周邊社區向老年居民進行宣傳，嘉興分行走進百花社區，通過案例和金融知識問答，給社區老年人帶去了一堂生動的反詐防騙宣講課。分行微信公眾號推文“願‘錢袋子’被溫柔以待，老人需要陪伴”宣傳老年人防詐騙為案例，通過招小寶人物形象及漫畫小故事，擴大了社會關愛老年人的宣傳輻射面，努力實現“有溫度的金融服務，護航幸福晚年”的宣教目標。

強化廳堂陣地宣教，走進千家萬戶

  招行杭州分行轄內各網點廳堂擺放金融知識宣教臺，網點LED屏和海報屏滾動播放宣教口號及宣傳海報，宣教骨幹佩戴宣教綬帶，針對不同的客戶進行金融知識宣講，提升消費者的金融知識和防範風險意識。

  此外，還組織各網點宣教骨幹，走進校園、企業、社區等開展金融知識普及活動，杭州解放支行、天城路支行、錢塘支行、湖州分行營業部等走進杭州奧能電源設備有限公司、海寧華賽絲綢服裝有限公司、萬啟（浙江）文化傳媒有限公司等企業，湖州長興支行走進夾浦中學，鳳起支行、富陽支行、嘉興分行等走進中興、秋月等社區，通過現場發放宣傳資料、金融知識問答互動等，為消費者送去基礎金融知識和防詐常識。

開拓網路宣教新形式，用好線上宣傳新載體

  通過分行微信公眾號、網點線上店等渠道發送多篇金融知識宣傳圖文，組織一線員工通過朋友圈等轉發金融知識微信長圖、視頻短片等。招行杭州分行創新開發手機銀行“招小寶喊您來種樹”宣教區，通過聽主播講消保知識，種一棵屬於自己的消保樹活動，寓教于樂，讓學習金融知識不再枯燥乏味。

  招商銀行杭州分行將進一步開展多渠道、多層次的金融知識普及宣傳，引導金融消費者正確使用金融服務，了解自身權益；倡導理性消費觀念，培育良好金融消費生態環境，努力爭取讓金融消費者更加平等、便捷地享有金融基礎服務。