招商銀行杭州分行堅持以“以客戶為中心”核心價值觀，回歸服務初心，用心回答好“為誰服務”、“服務什麼”、“在哪服務”及“怎麼服務”。正值一年一度3.15國際消費者權益日，招商銀行杭州分行開展了“3.15”行長站大堂活動。

招商銀行杭州分行張行長早早來到分行營業部，開始堂經理的工作。一句句親切的問候，一個個會心的微笑，張行長熱情接待了每位到訪客戶，用心關注客戶體驗，耐心傾聽客戶的聲音，專業解答客戶諮詢，躬身為客戶提供服務。

一早，營業部來了一位吳先生，張行長熱情的詢問客戶需求，客戶表示到櫃檯為國外留學的家人辦理境外匯款業務的。了解客戶需求後，張行長向客戶推薦使用手機銀行辦理該業務，但吳先生反饋其曾通過手機銀行辦理未成功，還是通過櫃檯辦理較放心。張行長表示非常理解客戶的心情，立即引導其填寫單據、辦理業務。客戶吳先生辦完業務後，特地找到張行長致謝。

隨後，一位私人銀行客戶走進網點。張行長陪同客戶到分行私人銀行中心並親切交談。了解到客戶有家族稅務籌劃需求，張行長專業、細緻地向客戶介紹了招行私人銀行品牌及私行1+N的服務，同時結合宏觀政策與客戶分享了自己對當前震蕩行情的市場觀點。張行長真誠、專業、週到的服務再一次贏得了這位客戶的高度認可及稱讚。

服務間隙，張行長與網點工作人員親切交談，鼓勵員工基於客戶視角，虛心聽取客戶的意見和建議，認真做好客戶服務，切實提升客戶服務效能。結合客戶體驗，張行長對手機銀行境外匯款業務提出了相關優化建議。一是做好業務管理事前控制，對於客戶需要補充匯款人資訊的情況，建議提示客戶優先使用手機填寫完整，避免客戶交易要素不全被退回。二是優化客戶外匯引導工作，根據境外反洗錢規定完善填單資訊提示，避免因境外反洗錢查詢未通過而耽誤客戶的匯款時間。

當天，招商銀行杭州分行領導班子、轄內各家二級分行行長、68家網點行長也分別走進網點營業廳擔任大堂經理。行長們與客戶面對面交流，傾聽客戶心聲，向客戶宣傳金融消費者權益及各類反詐知識，以實際行動踐行招商銀行“以客戶為中心，為客戶創造價值”的核心價值觀。

“3.15”消費者權益日行長值大堂是招商銀行堅持了20多年的傳統活動項目，通過與客戶零距離接觸，傾聽客戶心聲，關注客戶服務和客戶體驗，進一步拉近銀行與客戶之間的距離，完善和提升招行服務質效。招行杭州分行將嚴格落實消保工作六大長效機制，認真履行金融機構的消費者教育與權益保護責任，讓消費者享受更加安全、便捷的金融服務。