3月7日，國務院辦公廳發佈《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，指導支付服務主體“針對不同群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務存在的堵點，彌合數字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務”。招商銀行杭州分行積極響應，根據人民銀行相關要求，全力推進各項便利化支付舉措落地見效，優化支付服務，提升支付便利性。

賦能支行網點優化客戶體驗

“真的非常感謝你們的貼心，我們很感動”。在招商銀行杭州鳳起支行辦理完開戶業務後，四位浙江大學的留學生在翻譯軟體裏寫道。

這是招商銀行杭州分行涉外服務的一個縮影。自2023年12月以來，招商銀行杭州分行多次通過線上直播對網點一線人員開展新版永居證便利化應用、境外來華人員賬戶開戶等方面的業務培訓，確保相關工作人員熟知開戶政策、開戶證件式樣，提供更加高效便捷的客戶服務。

在服務老年用戶群體方面，招商銀行杭州分行持續加強網點適老化改造。在部分網點設置“敬老驛站”，提供老花鏡、拐杖、輪椅、血糖儀等便老敬老用品；同時，聚焦老年人行動不便或獨居等痛點，提供操作指引、折返優先、走訪到府等便利服務。

創新應用場景 拓寬數字服務

一直以來，招商銀行基於招行APP及頭部網際網路平臺，拓寬數字人民幣的應用場景，並在網點、社區、商圈開展各項線下推廣活動。

• 聯動客戶端  助力暢享數字生活

2023年4月12日，招商銀行與杭州公共自行車達成合作。“小紅車”移動客戶端“叮嗒出行”正式上線數字人民幣支付功能，公眾可在“叮嗒出行”客戶端使用數字人民幣支付騎行費用、月卡費用等。

亞運會期間，用戶新開通招商銀行數字人民幣錢包可在“叮嗒出行”客戶端領取數字人民幣消費紅包，用於購買騎行月卡等産品，低碳出行，暢遊杭州。

• 亮相國際盛會  豐富用戶支付體驗

2023年11月23日，第二屆全球數字貿易博覽會在杭州啟幕。招行杭州分行成立專項服務小組，在人民銀行浙江省分行&&設立的“數字人民幣試點成果展”，向公眾現場展示該行數字人民幣試點應用的最新成果——“E餐通”和“薪福通”，吸引了眾多參展企業家、外籍人士和觀眾的積極參與。

據統計，為期5天的盛會，該行共向1200余人介紹數字人民幣及“E餐通”、“薪福通”等數字化産品，其中包括外籍人士40余人，現場開通數字人民幣錢包800余戶，參與E餐通數幣體驗活動750余戶，現場辦理借記卡信用卡60余張，閃電貸建額70余戶，個人養老金70余戶。

截至2024年2月末，浙江省內招商銀行個人錢包開立139.81萬戶，對公錢包開通4.03萬戶。

接下來，招商銀行杭州分行將積極踐行“支付為民”理念，持續優化産品服務，為企業、市民帶來安全、便利、優惠的服務體驗。