外賣員送來的一份深夜加急外賣、把商品完好無損交到消費者手裏的快遞小哥、到府維修的管道工人、在新城市打拼事業的小微企業老闆………城市居民享受便利生活的當下，有這樣一群被稱為“新市民”的人，成為城市建設的生力軍，為實現城市高品質發展、構建發展新格局做出了巨大貢獻。

為助力新市民群體在城市“紮下根、住上房、吃好飯”，招商銀行濟南分行制定“新市民金融服務工作實施方案”，針對新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求，因地制宜強化産品和服務創新，結合新市民群體實際情況，採用重點發揮線上渠道作用，線下同步全面進行的方式，逐步提升新市民金融服務工作，扎紮實實提升新市民“安全感、滿足感、幸福感”。

       樂業必先安居   紮實推進新市民優惠住房政策

       先安居才能樂業，為了讓新市民群體在城市安居，招商銀行濟南分行精準把握新市民群體的購房需求，認真貫徹國家購房政策，優先支援剛需人群的購房需求，持續優化住房金融服務，簡化辦理流程，提升放款時效，全面提升“新市民”房貸業務辦理效率。

       張先生是一名落地在東營的新市民，工作穩定後決定買下屬於自己的第一套房子。像張先生這樣首次購房的新市民，首付款的比例和入住效率是他們最為擔心的問題。面對張先生的顧慮，招商銀行緊跟國家規定，為張先生辦理了最低20%首付款按揭貸款，大大減輕了張先生的還款負擔；又在貸款審批流程中額外提供審批綠色通道，從貸款申請到資料收集再到上報過審僅用兩天時間，滿足了張先生早日入住的迫切需求。

       據了解，招商銀行濟南分行持續關注新市民客戶安居方面的金融需求，在做好客戶服務及合規的前提下盡可能的給予幫助，創新開設單列專項房貸額度，開闢審批綠色通道，優先審批、放款等措施，切實提升了新市民貸款業務全流程時效性，為新市民安居給予真金白銀的支援，助力改善新市民的居住條件，增強新市民融入城市後的安全感。

       護航新市民就業創業  發放普惠小微貸款5120萬元

作為社會經濟“毛細血管”的小微企業，是穩經濟的重要基礎、穩就業的主力支撐，關乎很多人的就業和家庭。

       面對新市民客群的創業融資服務和資金需求，招商銀行濟南分行持續加大普惠金融發展力度，不斷提升普惠小微貸款發展質效。截至2022年10月末，招商銀行濟南分行新市民創業貸款已授信57戶，授信金額5120萬元，累計發放貸款52筆，金額達3645萬元。

       據悉，招商銀行濟南分行通過數字化行銷數據庫，對存量零售客戶中符合新市民創業客戶進行精準篩選，安排專業團隊主動靠上對接；同時聯合市、區市場監督管理局開展“普惠有招”活動，不斷擴大客戶覆蓋面，對於新市民創業貸款客戶，全流程建立綠色通道，優先審批、有限放款。

       此外，招商銀行濟南分行還開闢線上貸款申請渠道，在現有各項普惠小微政策的基礎上，針對新市民再給予一定的貸款定價優惠，減輕客戶融資成本。同時制定專業客戶經理管戶制度，確保新市民客戶“前能貸款、後有服務”。

       為更好服務新市民創業群體,招商銀行濟南分行還持續推進無還本續貸業務，解決小微企業遇到的臨時性資金問題，客戶貸款到期後，無需歸還貸款本金，在手機銀行即可申請辦理轉貸業務，極大節省了轉貸時間及資金成本。與此同時，對一些吸納新市民就業較多的企業，該行會也進行甄別記錄，在貸款定價上給予一定優惠，併為該部分客戶主動對接辦理貸款到期無還本續貸業務，切實減輕企業在轉貸過程中的融資成本。

       聚焦弱勢群體  開設超三萬戶農民工專用賬戶

       公開數據顯示，我國現有成億的農村人口，通過各種方式轉入城鎮融入當地，成為新市民。其中，農民工這類基數龐大且較為弱勢的新市民群體，能否足額按時拿到收入，是保障他們正常生活的基礎，也是全社會最為關注的焦點。

       為保障農民工群體合法權益，招商銀行濟南分行積極對接各地政府平臺，嚴格落實農民工工資賬戶管理，為其收入保駕護航。同時，該行結合農民工流動性強的特點，為新市民提供到府開卡的全流程服務，全面提升新市民獲取金融服務的可得性和便利性。

       據了解，在工資發放方面，招商銀行濟南分行可提供一類戶及二類賬戶的實體卡及電子卡進行工資代發收款，客戶可根據自己的情況選擇相對應的銀行卡種類進行代發工資收款；同時，該行提供跨行代發方式及跨行代發費用減免，對於個人本行卡開立困難的，提供跨行渠道；以及提供個人銀行賬戶，免工本費及工資到賬免費通知。

       目前，該行開展的針對建築工人進企業、進工地、到府開卡及工資發放等金融服務已在新市民群體大量覆蓋，其中就包括農民工20250戶、代發新開卡13520戶，共計33770戶。

       線上線下多點宣發  多措並舉開展新市民金融知識普及

       因融入城市時間較短，抵禦風險的能力較弱，新市民群體容易成為詐騙分子的首選目標。為有效提升金融消費者風險防範意識和能力，全面保障金融消費者合法權益，招商銀行濟南分行持續聚焦重點人群展開金融知識宣傳教育，引導“一老一幼和新市民群體”正確認知和防範欺詐風險。

       據了解，針對不同類型的新市民群體，該行在手機銀行APP開設常態化線上直播間，針對不同主題和不同消費者群體定期開展直播教育，增強新市民群體的金融知識水準。此外，該行在今年3•15集中宣傳活動期間，聯合監管部門、主流媒體、知名企業開展教育普及活動，其中直播一項累計觀看達407萬人次，極大拓寬了消費者的金融知識普及面。

       為做實做細老年人等特殊群體客戶服務，此前招商銀行濟南分行發佈“老年人等特殊群體客戶服務應急預案”，在“開通綠色通道、優化服務設施、主動到府服務、履行告知義務、疑難業務處理、突發疾病處置、開設服務專線”等10方面加強規範要求，強化責任意識，踐行“金融為民”、“以人為本”的服務理念。

       為解決新市民群體中老年人在金融領域運用智慧技術方面的困難，該行還在轄區內各個分支機構配備了《老年人智慧手機使用手冊》、《給父親母親的招商銀行APP使用指南》等大字版刊物，重點針對老年人日常生活中使用頻次較高的如申請查詢健康碼、微信支付、收發紅包、手機銀行使用流程等內容，通過圖文並茂的呈現方式，更易於老年人對智慧設備使用的學習。

       對於城市發展而言，每一顆小小的“螺絲釘”，都關係著這座城市穩定而長遠的發展。做好這些“螺絲釘”的金融服務，也是招商銀行濟南分行深耕新市民金融服務、踐行為民初心的生動實踐。未來，招商銀行濟南分行將繼續堅持“以客戶為中心”，依託招商銀行金融科技優勢與數據賦能支援，不斷進行産品和服務迭代，以更高品質的舉措、更人性化的流程、更科技化的服務，持續為“新市民”安居樂業提供有力的支援和保障。