為切實做好客戶服務，幫助金融消費者提升金融素養和金融風險防範意識，招商銀行南通分行積極履行社會責任，開展了“行長值大堂”活動。3月15日，該行行長室成員及全轄各支行一把手來到營業網點，擔任“首席消保教育宣傳大使”，用心傾聽客戶的聲音，向消費者宣講金融常識和風險案例，為客戶提供貼心細緻的金融服務。
時代變化，科技發展，銀行機構能夠聽到客戶聲音的渠道越來越多，但是招行的行長們走向廳堂“值大堂”的活動一直延續至今。他們熱情接待客戶，深入了解客戶需求，做好廳堂引流與協助。圍繞“消費者八項權利”“三適當”“防範電信網路詐騙”“個人資訊保護”等主題向客戶傳播金融知識，遞送“3•15消費者權益保護”教育宣傳折頁，耐心解答客戶提出的諮詢，引導老年客戶掌握ATM自助設備、手機銀行App等安全使用手段。招商銀行南通分行通過這樣的活動，傾聽客戶的聲音，了解他們的真實需求和體驗，在真誠的交流中，搭建了與客戶友好溝通的橋梁。從這些聲音中去總結、反思在流程、機制、産品等方面的問題，不斷改進、完善，持續提升服務質效，為客戶創造價值。
一直以來，招商銀行南通分行始終秉承“因您而變”的服務理念，把消保與服務作為一項長期性、基礎性工作來抓，將“以客戶為中心 為客戶創造價值”的價值觀貫穿于業務流程的各個環節，不斷豐富服務文化的內涵，為構建健康和諧的金融消費生態環境貢獻積極力量。