3月15日是國際消費者權益保護日，為切實做好客戶服務，履行金融機構社會責任，招商銀行南通分行開展了“行長值大堂”活動。這一天，分行行長室成員及全轄各支行一把手來到營業網點，以一名“大堂主管”的身份，用心傾聽客戶的聲音，為客戶提供貼心細緻的金融服務。

時代變化，科技發展，銀行機構能夠聽到客戶聲音的渠道越來越多，但是招行的行長們走向廳堂“當值大廳經理”的傾聽活動一直延續至今。“請問您需要辦理什麼業務？”“您好，請到這裡，給您刷卡取號。”“非常感謝您給我們提的建議。”行長們積極履行大堂主管職責，接待客戶、深入了解客戶需求、做好廳堂引流與幫助。圍繞“權利 責任 風險”“共築誠信消費環境 提振金融消費信心”主題向客戶傳播金融知識，遞送“3•15消費者權益保護”教育宣傳折頁，耐心解答客戶提出的諮詢，引導老年客戶掌握ATM自助設備、手機銀行App等安全使用手段，更好化解老年人的“數字鴻溝”。了解客戶對我行服務環境設施、服務流程的感受，在真誠的交流中，搭建了與客戶友好溝通的橋梁。

“今年是招商銀行南通分行成立15週年，315“行長值大堂”、傾聽客戶聲音是我們延續了15年的企業文化傳統活動。大堂人員是銀行網點直面客戶的第一人，也是我們提升客戶體驗的關鍵一環。通過這樣的活動，一方面我們傾聽客戶的聲音，了解他們的真實需求和體驗；另一方面我們也聆聽員工的心聲，從這些聲音中去總結、反思在流程、機制、産品等方面的深層次問題，找到改進的方向，不斷去完善、提升我們的服務質效，超越客戶的預期，真正為客戶創造價值。這是我們的服務初心，也是招行不斷自我迭代的動力。”

一直以來，招商銀行南通分行始終秉承“因您而變”的服務理念，把消保與服務作為一項長期性、基礎性工作來抓，將“以客戶為中心 為客戶創造價值”的價值觀貫穿于業務流程的各個環節，不斷豐富服務文化的內涵。今年以來，更是全面升級消費者權益保護與服務管理工作，從完善管理機制、明確履職清單、強化隊伍建設等方面著手，紮實推進流程優化、教育培訓、服務改進、投訴管理、文化宣導、金融知識教育宣傳等多維度的消保與服務管理工作，為構建健康和諧的金融消費生態環境貢獻積極力量。