近年來，我國移動支付快速發展、普及，深度融入各個民生領域，在提高交易效率、降低交易成本和促進金融普惠方面發揮了重要作用。然而，隨著銀行卡、現金等傳統支付方式佔比下降，在一些消費場景和消費群體産生了新的問題和堵點。

今年3月7日，國務院辦公廳印發《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，強調要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，多措並舉打通服務堵點。

對此，招商銀行蘇州分行積極行動，3月以來，針對新問題和新堵點，思考新辦法、推出新措施，進一步優化流程、加大投入，切實提升支付服務的包容性和便利性。

更便利，線下網點有“專窗”

對於不少外籍來華人員來説，更習慣於現金支付，因此提升外幣兌換效率成為優化支付服務便利性的關鍵一環。

3月以來，招商銀行蘇州分行梳理了轄內網點的服務流程，特別是對於外籍來華人員，通過設置專窗，強化大堂分流引導等，進一步縮短境外來華人士辦理外幣兌換相關現金業務時長，提高服務效率，進一步提升客戶服務體驗。

與此同時，招商銀行蘇州分行還在優化外籍人員開戶流程，提供外語無障礙服務等方面發力，線上線下對外籍人員展開宣傳活動，讓他們在華的日常支付越發“絲滑”。

更暖心，多方面提升適老化服務

線下網點，是銀行優化支付服務的重要窗口，也是銀行適老化服務的前沿陣地。

3月以來，招商銀行蘇州分行在前期網點適老化改造的基礎上，以優化支付服務為落腳點，進一步提升網點適老化服務水準。

據介紹，截至目前，招商銀行蘇州分行轄內所有網點100%完成基礎適老化改造，設置“敬老專窗”，3月之後，還增開了“銀發現金預約”服務專窗，暢通綠色服務通道，讓老齡客戶感受到被重視、被關愛，以更加完備的養老普惠性服務供給，切實增強了老齡客戶的獲得感、安全感、幸福感。

另外，在移動支付“適老化”方面，招商銀行蘇州分行網點工作人員通過“陪伴式”的服務，為老年人詳解其在移動支付方面的問題，從而讓老年人在日常支付中，有更多選擇，盡享便利。

更完備，暢通現金供給渠道

為了能讓支付股份優化工作順利開展，招商銀行蘇州分行在“基礎工作”方面也是做到更完備，切實提升支付服務穩定性和普惠性。

3月以來，招商銀行蘇州分行與同業暢通調繳通道，保障本外幣及小面額現金供應服務。進一步明確小面額主辦網點、小面額現金服務網點備付要求，針對老齡客戶、外籍客戶較多網點增加小面額及外幣備庫。

同時，該行將現金“零錢包”服務作為一項常態化服務開展，並在各網點常態化提供兌換服務，常態化開展整治拒收人民幣現金、反假現金的宣傳活動，並積極為商戶提供零鈔、殘損幣兌換服務。

下一步，招商銀行蘇州分行還將持續深化支付服務場景建設，推動移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式並行發展、相互補充，提升支付服務的包容性，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，更好服務蘇州社會民生和高水準對外開放。