“2·13”蘇州新冠肺炎疫情發生後，為確保疫情期間市民金融服務不斷檔，招商銀行蘇州分行迅速行動，優化線上服務體系，僅用2天時間即在APP上線“防疫專區”，整合常用個人金融服務及防疫服務，為市民及時了解疫情動態、接受線上金融服務提供了24小時“服務窗口”，受到市民廣泛好評。

    一份問候，紙短情長。防疫專區首頁，是一封題為《共克時艱，蘇分相伴》的慰問信。信裏不僅有對廣大市民的問候，更是一份非常時期的線上金融服務與遠端服務指南。從老百姓日常生活必備的水電燃繳費，到日常賬務往來、公積金查詢等需求，均可通過APP完成。對於有財富管理需求的市民，招行還通過APP招乎、企業微信等線上渠道保持轄內150余名財富顧問與市民的無障礙連接，以TREE資産配置體系幫助市民實現財富把脈與科學配置。

    一份保障，彰顯關愛。疫情以來，蘇州多個行政區出現中風險地區，為降低市民被隔離的損失，招商銀行蘇州分行在防疫專區引入新冠隔離險投保渠道，供市民線上投保，方便快捷。投保頁面詳盡告知産品適宜人群、保障情況、産品介紹、理賠流程等，並醒目標注常見問題及相關説明書。眾多市民在清楚知曉産品詳情的情況下自主選擇投保，並表示：這個隔離險來得太及時了，現在最怕上班路上接觸到密接，投了保就安心多了。截止發稿日，已有6500余名市民線上投保隔離險。

    一個集合，眾多服務。在防疫專區，市民不僅可以進行轉賬、醫保公積金查詢、信用卡還款等常規金融業務操作，還可以查詢各區中風險地區更新情況、核酸檢測點、病患軌跡等防疫資訊，基本滿足了市民“金融+防疫”基礎服務需求，避免多個APP來回切換的煩惱。

    除線上服務外，招商銀行蘇州分行線下網點服務也嚴格落實疫情防控各項要求，確保每日消毒及員工健康管理，針對網點訪客實行兩碼查看、溫度測量與登記、分開落座等舉措，避免人員聚集，降低風險。