近日，招商銀行蘇州城中支行來了一位年過半百的客戶，神色焦急地來到櫃檯前，説原來準備用網銀進行幾筆轉賬，但專業版一直登錄不上，打電話諮詢客服也得不到解決方法，只能前來櫃檯求助。
    為儘快解決客戶需求，該行櫃員在核實客戶身份後對客戶進行安撫。隨後，櫃員立即辦理了其急需的轉賬業務才得以使客戶情緒逐漸平復。事後櫃員和主管並沒有匆匆和客戶告別，而是主動了解客戶情況，排查業務不能辦理的原因。在得知客戶最近換了新電腦，櫃員判斷可能是客戶的電腦系統和USB介面版本不匹配，便為客戶以舊換新更換了最新版的U盾。所有業務辦理完成後，主管帶客戶在廳堂電腦上進行了測試，確認客戶U盾可以正常使用後，目送客戶離開。
    當天下午，主管又接到了該客戶來電。客戶表示U盾仍無法使用。由於該客戶年齡較大且為獨居老人，對電腦操作不熟悉，本著為客戶負責，切實解決客戶難題的原則，在跟客戶商量之後，主管決定下班後到府為客戶服務，櫃員小范和小薛主動陪同前往。當天晚上下班後，主管及兩位員工前往客戶家中為客戶更新電腦系統和專業版軟體，並調試軟體相容性，經過一系列操作後客戶終於能夠正常登錄使用專業版軟體辦理業務了。
    客戶對工作人員的到府服務表示感謝，“要不是你們特地下班來家裏幫我升級弄好，我一個孤老頭兒怎麼可能搞得定，以後要付錢，還是要跑銀行。你們到府送的是服務，掃除了我的障礙，暖的是我們的心，真是太感謝了！”
    為了化解老年客戶與數字時代的“支付”鴻溝，招商銀行蘇州分行為金融服務適老化添磚加瓦。金融服務有溫度，老人辦事無難度，這是招商銀行蘇州分行追求的永恒目標！