在今年“315”到來之際，崔家鯤行長赴方洲路支行開展“行長值大堂”，踐行以客戶為中心、傳播招行服務文化，並與一線員工交流，共商大財富迴圈價值鏈如何落地走深。
    方洲路支行經過5年發展，AUM規模較大、中端客群為主流，在詳細了解支行有關客流結構和開門紅落地情況，崔行長逐一與員工進行交流，了解工作情況、問題難點和解困辦法。他指出在總行大財富管理升級的大背景下，聚焦周邊中高端社區客群財富需求升級，創新工作方法、研究市場變化，善於把我行場景與周邊社區和商圈有機融合，進入社區核心客群的生活、出行、消費鏈中，加強線上延伸和場景應用，做大流量、壯大規模、擴大中收，為三年發展打基礎、起好步。
   在大堂接待並與客戶交流中，崔行長聽取進店客戶對網點功能、服務體驗評價，針對進店以“銀發”族、打工族多，社區白領習慣於班後或雙休才來行辦理業務等情況，崔行長與支行討論中提出要豐富針對社區商圈線上交互，線下網點可否探索內部錯峰錯時、彈性延時服務，合理調配人員和時間，如適當延長班後、週六可安排廳堂和財富人員坐堂等措施，提升網點對市場觸達和落地能力，鼓勵網點要因地制宜、靈活調度，提升對目標客戶的蓄水涵養能力。
    針對支行正努力消化單戶大額資産到期、疫情後新客進店下降等具體問題，崔行長指出客群始終是零售做大做強的生命線，要結合場景獲客、數字經營、商圈社區經營，做好資訊共用和私公聯動，不斷延伸支行的服務半徑，把支行拓客和經營的“小氣候”構建好。要加強客戶綜合化經營，根據客戶結構和需求，做好客戶畫像分析、提升資産配置水準，以大財富價值理念優化資産、産品和客戶銜接互動，提升支行中收貢獻度和複雜産品配置能力。要高度重視零專支行拓客體系能力建設，強化與公司、小微與零專支行的對口掛鉤，推進企業代發融合、探索協同新機制，增強零專拓客造血能力。零專支行是分行網點佈局、市場拓展重要組成部份，要結合寬崗試點，加快客戶專員、服務專員和市場人員角色互融，從坐商走向行商、整合力量更好作用於市場，要針對周邊市場結構，重點在社區場景、校園場景、繳費場景行銷中尋求新突破。要加強網點建設中市場、客群和功能定位相統一，堅持平臺思維、用戶思維，注重線上線下承接，進一步提升我行網點的品牌影響力、市場輻射面和客戶深耕合作深度。