“這件事對你們來説是個小事，對我來説是個大事，但是你們把小事當成大事來辦，非常感謝你們對我們特殊老年人的關愛！”近日，一位老年客戶激動的表達了對銀行到府辦理業務的感激之情。
就在銀行到府服務的前一日，這位老年客戶神色匆忙的來到招商銀行蘇州分行，經溝通了解到，老人的妻子不久前由於突發的顱內出血病到在床上無法出門，家裏財務都是妻子打理，現在無法出門又忘了密碼，銀行卡裏的錢取不出來了。由於修改密碼需要本人辦理，老人家中急需用錢非常著急。銀行櫃員在了解此情況後，主動向客戶提出申請特事特辦。在櫃員與市場經理溝通後，市場經理立刻和老人取得了聯繫，並於第二天中午到府到老人家中給其妻子辦理了重置密碼的業務。在增強金融消費者獲得感的同時，為客戶提供高效、便捷、有溫度的金融服務。
據悉，招商銀行蘇州分行一貫強化對員工的傳統文化教育，將尊老、愛老、敬老的優良傳統繼續傳承下去。同時，該行將金融知識宣傳教育活動與推動金融服務適老化相結合，主動適應老年群體金融需求，聚焦老年人常用的金融産品、專門針對老年人的銀行保險服務政策進行教育宣傳，增強群眾獲得感。在一年一度的“3·15”消費者權益日活動期間，積極開展金融知識“進社區”“進養老院”“進老年大學”等活動，普及銀行智慧應用知識，增強老年人對智慧技術的了解和信任，促進老年人融入智慧時代，助力老年人跨越數字鴻溝。加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動提示和宣傳，提高老年人防騙意識和自我保護能力。