近年來，招商銀行蘇州分行始終致力於服務小微，不斷提升金融服務水準，為小微客戶提供全方位、多樣化的普惠金融綜合服務，累計向15000多名小微客戶投放貸款超過200億元。今年上半年疫情期間,為應對內外部複雜局面，招行蘇州分行以“貸款扶持，升額減壓”為重要著力點，利用金融科技手段，對小微企業進行線上線下全面扶持。年內累計投放小微貸款超過80億元，累計投放新客戶超過2000戶，小微貸款餘額近120億元，較年初增加近30億元，並榮獲2020年蘇州市金融服務實體經濟年度評選——金融科技創新獎。

一、通過金融科技著力提升普惠金融服務便捷度

1.1分鐘預審批，貸款申請更便捷

招商銀行推出的PAD移動作業平臺，充分應用了fintech、大數據風控技術，顛覆了傳統的貸款業務人工操作模式，通過PAD移動作業平臺可現場直接進行予審批，1分鐘獲取預審批結果，24小時內完成審批，大幅提升了小微客戶申請貸款時效。

2.提供一站式線上服務，打造小微服務新模式

推出招貸App，針對小微企業貸款審批進度不透明等痛點，整合招行零售信貸線上線下産品。客戶通過線上申請授權，完成線上預審批操作；客戶經理線上服務，開創了銀行業首家官方認證的客戶經理線上服務先河，為小微企業主提供全流程一站式線上服務。

3. 有效利用數據資源，加大普惠金融支援力度

在數據支援方面，蘇州分行全面對接公積金、不動産和社保數據，為小微客戶提供了更多的貸款準入依據。在資料齊全的情況下，100%實現小微貸款“T+2”審結，“T+0”放款，有效解決小微客戶“融資難”問題。

二、金融科技全面賦能，打造“小微客戶最佳體驗銀行”

疫情防控期間，為第一時間響應客戶提出的“少見面、不見面”的服務需求，蘇州分行打造了線上貸款營業廳，以客戶貸款流程為基線，實現了從貸前到貸後的全流程線上服務，從今年4月投入使用起，訪問量達1萬4千余次。以此為依託，小微客戶可足不出戶享受到線上抵押登記、合同寄送、延期還款、抵押登出等一系列便民利民的新型信貸服務。

截至7月底，已有超過2400位客戶線上申請合同材料或抵押登出材料寄送，其中961戶為小微客戶。上半年共完成178筆本息延期還款，總金額達4233.62萬元，其中部分客戶已使用線上平臺完成申請全流程。線上化、扁平化的操作極大地提高了小微貸款業務的處理效率，有效縮短了業務處理等待時間。

三、加大疫情期間金融支援力度，踐行普惠金融社會責任

一是推出抗疫特色産品。針對抗擊疫情相關行業的小微專屬抗疫貸、救疫貸産品，在額度和利率上多給予傾斜和優惠。二是開通小微綠色通道。及時發佈各區域貸後服務中心的營業情況，設立臨時服務熱線，為小微客戶辦理貸後服務提供線上綠色通道。三是優惠讓利共克時艱。重點針對“三必須一重要”企業主動給予50BP左右的優惠讓利支援。四是提供專屬服務和特色産品。推出線上抵押貸産品，以落地遠端視頻模式降低相互見面接觸的風險。

以金融科技為抓手，以加強服務為核心，招商銀行蘇州分行正在助力普惠金融戰略跑出加速度。未來招商銀行將繼續通過提供創新的金融産品和卓越的客戶服務，把以客戶為中心的理念嵌入到小微客戶服務當中，支援實體經濟發展，持續踐行普惠金融。